东盟准备在全球外语战斗中获得

全球外包行业被规定为一个严重的破坏，如此严重的是，它可以改变行业的面孔 - 以及业内人士，东南亚国家（东盟）区域设定为受益。

这是根据在Kearney的2016年全球服务位置指数（GSLI）的局域网，该指数分析并根据三类指标进行分析和排名前55个国家外包 - 金融吸引力，人员技能和可用性以及商业环境。

好消息是 - 虽然这项研究显示了印度和中国持有世界上两个离岸目的地的地位 - 东盟在这场变革的战斗中出现了一个胜利者，其中五个国家中的五个国家，包括马来西亚，印度尼西亚，泰国，菲律宾和越南。

“即使前六到七个国家在今年的情况下降落于2014年，这一切都可以自然地改变，因为在Kearney战略IT惯例的全球领导者的全球领导者Arjun Sethi说：”本研究的主要作者。

该报告特别单独单打马来西亚和东盟国家的菲律宾，以其在指数中的强大立场。“马来西亚在董事会上稳固的表现，自成立以来确保了指数的第三位，”它说。

“除吉隆坡吉隆坡外，马来西亚在谷歌科技中心推出卓越中心，马来西亚开发了一个主要的离岸外离岸枢纽，距离槟城的泰国南部仅160公里，其中一个新的IT和BPO [业务流程外包]公园在2020年之前建造了多达21,000个工作岗位。“

在菲律宾的情况下，该国已在基础设施，环境和税收和监管费用中登记。最近最近的离岸外包活动包括在ILOCOS的国家的埃森哲第三次交付中心开放，以补充其在马尼拉和宿务市的业务。Convergys和Sutherland都在达沃城的联络中心扩展，这将创造多达4,000职位。

虽然2016年的研究确定了对外包市场的最新中断和威胁，但实际的启示在于在整个在业务流程自动化水平中受到破坏性行业的中断。

中断来自两个来源 - 机器人过程自动化（RPA）和作为服务的业务流程（BPAAS）。

“这是第一次，我们有一个趋势 - 自动化 - 这可以取代印度和中国外包的人的领导，”Sethi说。

“技术的不懈进展继续以意识到的和根本不同的方式转变 - 不仅在工作正在迁移到哪里，而且如何以及由其所做的事情。”

虽然RPA将在未来十年中通过服务经济继续涟漪，因为大多数后台员工表演的基于规则的重复任务是最容易自动化的，BPAAS正在作为更大的破坏力，计费18亿美元2014年。在BPAAS中，服务提供商使用跨多个客户的标准化接口和过程。

“在客户端或接收方面，BPAAS大大降低了业务数据管理的入境障碍，打开闸门，更小的公司，”Johan Gott，Kearney校长和该研究的共同作者表示。

“同时，我们看到所需的工作技能的转变，这些技能将为那些具有最适应的教育系统的国家发挥作用。作为标准化和自动化来占据更简单的流程，脱机者将需要更具分析性质的技能。“

“这项研究突出了我们在整个行业中看到的一个共同主题，”卵子的主要分析师Jens Butler说。“正如研究所做的正确突出显示，RPA将通过服务经济涟漪，并将影响一系列职能，竞技场和交付区域，特别是作为业务模式和成熟的能力。”

“然而，尽管我们看到了越来越多的自动化和采用自动化和相关的交付模式，但至少可以完全改变行业，至少在近期，”他说。“它将在改变服务交付行业的方面发挥作用，但不会是唯一的影响力。”

Tech Mahindra首席技术官Atul Kanwar说：“当前IT自动化浪潮比破坏性更为进化。它的自动化是针对提高效率，并且是一个清晰的自动化冗余和任何过程需要有限的人力。这可能导致企业对某些工作依赖的依赖，但整体IT部门正在扩大。“

“无论是在亚洲或世界上任何其他地方，通过自动化提高业务效率的指导理念应通过应用标准化，重用，工具，机器人，人工智能和行为对齐。让企业不携带自己的自行车，但使用自动化来覆盖距离。“