移动零售营销的注意事项

资源：探索，汤姆·格罗恩费尔德

随着消费者中智能手机的激增，零售商有机会以周到且引人入胜的方式吸引客户，这可能有助于影响购买时的决策过程。从基于位置的定位到零售商在顾客走过商店入口时向其电话发送消息的信标，到引导顾客在店内购买他们所钟爱的产品并提供专业折扣的信标，新技术的力量及其不断发展。

在最近的《发现全球网络》赞助的白皮书中，“移动革命：由Mercator咨询小组的分析师小组撰写的《重塑客户关系》指出，移动设备和云正在使消费者获得更深刻的见解，零售商应该利用这些见解与他们的客户群进行更有意义的互动。它还指出，移动技术正在为连接消费者，零售商，信息和支付的新方式打开大门。

但是多少沟通被认为太多呢？零售商如何平衡？

通过移动技术，零售商可以了解更多有关其忠实客户的信息，但应考虑避免短期的战术宣传，而应考虑客户的终生价值。根据Mercator的说法，“ 66％的智能手机用户在店内购物时都会使用手机。人们使用它们来比较价格，联系客户服务，阅读评论，获取优惠券，与朋友核对购买建议并付款。”

根据451 Research的数据，更进一步，消费者对与品牌互动和提供信息表现出了浓厚的兴趣。他们的研究表明，有46％的消费者会与零售商或品牌共享个人信息以获得更好的奖励，一半的消费者会强烈推荐一家公司给朋友和家人，前提是该公司拥有提供个性化奖励的移动忠诚度计划，而49％的消费者希望获得个性化奖励基于其即时位置的信息。

“我们看到，随着消费者对技术的使用越来越舒适和放松，他们愿意向零售商提供信息，以便在他们需要的时候随时随地继续获得折扣和激励措施。 “无论是在商店，在线还是在他们的移动设备上，大多数都是在结帐时使用的。”发现公司战略商家关系总监Brian Meier说。“在Discover，我们鼓励合作伙伴不断思考如何在这个较新的空间中最好地推动其所有平台上的忠诚度和商业活动，并为此带来最佳的客户体验。”

那么，零售商可以考虑采取哪些策略来增强其移动营销活动？

了解上下文中的消费者。对于数字优惠，一半的消费者希望收到与他们目前有兴趣购买的商品以及他们的个人品味或地理位置相关的商品。这说明了个性化的重要性：下午6点进入超级市场的​​一家之主的户主。在工作日内，您可能更想寻找便餐或一些遗失物品，而不是计划茶水间的早餐。考虑提供目标价值；烤鸡，即食披萨，准备好的晚餐或预先切好的蔬菜的优惠券。这是匆忙的购物者，他们可能会更乐于接受将提供帮助的信息。

提供选择。与已经提到的上下文交流类似，请考虑让您的客户能够选择他们最感兴趣的产品类型，例如服装或电子产品。

考虑更及时的报价。借助信标，可以在商店中与目标客户进行交流的一种方式是将信标发送给已下载您的应用并选择接收通知的客户。据信标提供商Swirl称，收到信标触发消息的购物者中有60％的人打开并参与其中。与其依靠客户浏览电子邮件，不如考虑利用专有应用程序并在商店入口处策略性地放置信标，以在他们走进门时发送折扣或优惠。这样，您的客户就可以在结帐流程中轻松使用。

要求反馈。在呼吁客户提供反馈时，请保持简短。根据Survey Monkey的数据，将近一半的消费者（45％）愿意花一到五分钟进行一项调查。另外，请考虑移动设备上的用户体验-较短的调查可以在小屏幕上轻松完成。

让自己穿上鞋子。最后，问问自己如何应对移动营销。您会以适时的报价高兴地微笑，还是时机不佳或无关紧要？客户可以调整频率和主题定位吗？通过手机进行营销会进入一个人的私人空间，就像礼貌的客人一样，您会受到欢迎。

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