Diebold Nixdorf内容行销主管Norbet Knievel和银行行销副总裁Juergen Kisters表示,银行应考虑像麦当劳及其自助客户体验。
Kisters说:“这很有趣,非常易于导航,并为客户提供了完整的选择。”“部分自动化的经验使员工有更多时间做饭,并专注于客户服务的其他领域。”
自从麦当劳推出自助服务设备以来,快餐连锁店的每位自助服务亭客户在结帐时的支出增加了15%。
Knievel开玩笑说,我们看到这种支出增加的部分原因是因为,顾客无需面对面结账就订购更多的食物而不会感到尴尬。
根据Kisters和Knievel的说法,采用这种模型,银行应该以类似的方式看待其分支机构。在挪威,DN的所有银行客户都完全摆脱了柜台业务。所有这些服务现在都是自助服务。
凯斯特斯说:“如果您看一下德国,您会发现,尽管它与美国的金融格局在众多公营社区银行和信用合作社方面具有相似之处,但那里的市场仍然很成熟。”
除自助服务外,两人还利用欧洲突出现金回收。中小型企业(SME)仍在使用现金,因此在美国更多的银行中引入现金回收将意味着“他们将免费为银行的ATM机充值”。
DN希望通过将软件更新集成到其最新的自动柜员机中,从而将这种引入现金回收的方式引入美国,以便银行可以在无需翻新和更换机器的情况下切换机器。
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