独立银行推出支持AI的语音银行

Enacomm的Michael Boukadakis：独立银行提供人们渴望的个人风格

美国阿拉巴马州的一家社区银行Bank Independent已与Enacomm的虚拟个人助理（VPA）一起上线，为该银行提供了基于AI的语音银行业务，使其成为“社区银行中的开拓者”。

Enacomm说，Bank Independent的客户现在可以通过Alexa与“一个智能的，数据驱动的聊天机器人来管理他们的钱”进行“交谈”。

“我们新的Alexa技能是在数字便利性和个人服务之间实现适当平衡的下一步，” Bank Independent数字和产品高级副总裁Kelly Burdette说。“我们希望为客户提供他们在所选渠道中期望的服务。”

Bank Independent的数字语音助手“由大数据提供支持，并通过语音生物识别技术确保了安全性”，可以帮助客户访问其帐户，付款和贷款，以及检查余额，费率，位置和小时数。

Enacomm的首席执行官Michael Boukadakis说：“独立银行体现了社区银行的所有优势，但它致力于在技术方面保持大型银行的激烈竞争者的地位。”

“独立银行提供人们渴望从其金融机构获得的个人风格，同时为客户配备可提高便利性的现代工具。”

独立银行采用AI辅助对话式银行业务将进一步整合其现有使用的ViA，Enacomm的分析工具，可改善IVR体验，以及Enacomm托管的仪表板，该仪表板可最大化IVR功能并统一所有交互渠道上的客户沟通以创建全方位的客户体验。

“大多数独立银行客户都是精通技术的人，他们的生活很忙，” Burdette解释说。“我们尊重客户的时间，并了解授权他们按照自己的条件轻松管理自己的资金的重要性。推出对话式银行的决定是轻而易举的，因为独立银行将客户的需求放在首位。”

Burdette补充说：“在启动这项技能后，我们收到了一位89岁客户的消息。他患有黄斑变性，这种Alexa技能使他的银行业务和生活更加轻松。他说他发现这简直令人难以置信。像这样的正面变化就是独立银行的宗旨。”

在不久的将来，除了较长期的借记卡管理外，将在Bank Independent的产品中添加的新功能包括精确的位置信息和有关银行业务服务的其他信息。

独立银行目前正在将其在阿拉巴马州北部的28个分支机构的客户介绍给语音银行。