无形的付款来到海布里

2021-01-15 15:51:20来源：

阿森纳球员在阿联酋球场因受伤受伤坐在场上时，发现食物和饮料被运送到他旁边的VIP箱中。他的好奇心导致发现他的邻居正在参加由WoraPay支持的订单和付款服务的测试。即使他正在护理背部发炎，他还是渴望不被排斥并提出要求。

“请问我也可以用吗？”

不太可能拒绝明星球员，参加比赛的粉丝给了他一张测试信用卡（该信用卡由WoraPay发行），鼓励他自己尝试订购系统。非接触式卡与包装盒中的专用平板电脑一起使用来下订单-类似于麦当劳等快餐店中使用的卡。点了十分钟，他的食物就很好地交付了。WoraPay的联合创始人兼首席执行官Vaidas Adomauskas说，这种经验是WoraPay的订购和付款平台如何解决实际问题的一个例子。他补充说，当客户观察到解决这些问题有多么容易和快捷时，对订单和付款的需求就会“迅速发展”。

WoraPay作为Arsenal创新实验室的一部分，对其订单和付款平台进行了测试，该实验室为期十周，旨在识别可增强新粉丝体验的产品和公司。阿森纳创新实验室于2017年9月由创新专家L Marks发起，并在收到250份申请后，选择了六家初创公司与俱乐部合作以制定其提案。包括WoraPay在内的初创公司于今年3月19日公布了为期十周的辛苦工作的结果。

阿森纳首席商务官Vinai Venkatesham说：“在过去的十周中，我们与六个非常令人兴奋的初创公司合作，他们提出了一些引人入胜的想法，这些想法可能会改变我们与支持者一起做的一些事情。”

无论是在咖啡店，饭店还是运动场中，零售业都有增长的趋势，允许客户通过移动设备订购商品，避免漫长的等待和烦人的排队。Adomauskas说：“ WoraPay自2012年以来一直在这一领域，我们一直在关注英国的趋势在增长。”

作为阿森纳创新实验室的一部分，WoraPay专注于俱乐部的高级会员及其在VIP盒中的体验。研究得出的结论是，在140个VIP盒子中，只有一部分是预先购买餐饮服务的，许多高级球迷直到比赛日才决定选择餐饮。这意味着他们在比赛期间必须离开VIP盒子，在阿联酋体育场各个级别的酒吧或餐厅排队。“我们知道可以改善这种体验，” Adomauskas说。

WoraPay花了几周的时间讨论潜在的用例，但在创新实验室的第三周开始了移动订单和付费服务的首次试用。WoraPay联合创始人Aurimas Bakas说：“这样的概念在人们每天回来的环境（例如咖啡店）中非常有效。”但是，这个概念对于体育场来说是新的。他补充说：“我们试图了解粉丝如何对产品做出反应，同时还向VIP盒子交付订单。”

试点的第一个障碍是互联网连接，这是使客户不仅可以下载应用程序和创建帐户，还可以下订单的必要条件。经过几次试验后，WoraPay开发了一种解决方案，将平板电脑硬件设备与非接触式读卡器和已安装的WoraPay软件结合在一起，从而减少了对体育场馆公共室内WiFi的依赖。Bakas说，一旦服务依赖于每个VIP盒专用的专用Wifi，服务的测试就会大大改善。

平板电脑可作为订购亭，对客户而言简单易懂。在菜单上选择食物和饮料，在设备上使用非接触式卡，并将订单发送到餐饮店以准备送达。不同的厨房和酒吧得到他们的订单，“跑步者”管理着来自不同地点的交货。WoraPay英国常务董事Richard Jackson说，用户对阿联酋体育场定单和付款飞行员的反馈非常正面。该服务的大多数改进点都集中在用户界面上，例如，包括便于导航的照片。

该订购系统是与劳埃德银行的合作伙伴劳埃德银行集团（Lloyds Banking Group）的Cardnet以及来自First Data的硬件Clover终端一起开发的。该平台与银行的收单技术集成在一起，因此交易由银行处理。该服务可以在一天之内完成设置和启动，而无需额外的资源。它是完全安全的，并由金融行为监管局以及劳埃德银行集团的风险与合规部批准。

尽管此服务是一项技术服务，但WoraPay的团队对体育场内的餐饮团队还是赞不绝口。“在整个过程中，都有一个核心人员来跟踪和交付订单。有趣的是，看到餐饮公司在试验期间如何加紧努力，以便在出现延误的情况下尽快交付订单并与包装箱进行沟通。” Bakas说。“这非常令人鼓舞。”

WoraPay进入为期十周的阿森纳创新实验室，旨在改善俱乐部的高级会员比赛日体验。当最初的飞行员专注于食品和饮料时，WoraPay现在正在考虑将食品拼盘和啤酒运送到VIP盒中。“想象一下一个比赛日门户，在这里，作为粉丝，我可以在箱子上订购印有我名字的T恤，我可以获得在赛后离开体育场的技巧，可以探索为残疾人提供的服务，因此，我们认为这只是开始，并期待进一步发展这一概念。” Adomauskas说。