Sibos 2017：拥抱变化或摆脱困境！

在今天（10月18日）在Sibos举行的小组讨论中，用户体验（UX）和组织文化受到重视。创建一个简单而有意义的用户体验需要什么？组织文化在其中扮演什么角色？

尽管许多公司都在尝试和创新时谈论“快速失败”方法，但欧洲数字客户体验策略负责人Brown Brothers Harriman（BBH）的Adnan Khan建议避免使用这种说法和思路。“'失败'是什么意思？”他问。“难道是“成功慢了”吗？

另一位专题讨论小组成员，数字现金产品负责人David Watson和德意志银行美洲现金管理负责人指出，这完全是关于零散的人并将他们聚集在一起。他建议，与其在内部设计和构建非常复杂且功能丰富的产品，不如采用“懒惰”的方法，并让客户参与产品的设计，开发和交付。并简化！

可汗同意：“使客户更接近UX，并了解客户的UX历程。”

埃森哲全球财富管理总监兼医学博士肯德拉·汤普森说，归根结底，这一切都与以客户为中心，并了解客户的需求/需求以及他们试图解决的痛点。“不仅要创建产品，然后向客户解释为什么他们应该喜欢它。”

但是，她警告说，这可能不仅需要改变心态（这不容易实现），还需要改变公司的商业模式及其赚钱方式。“而且很难接受。”

澳新银行数字银行批发数字化转型负责人Leigh Mahoney指出，今天，“决定体验的是客户，而不是技术。”他解释说，过去，对技术的局限性及其所能提供的内容过于依赖。如今，技术具有创造流畅的UX旅程和出色产品的所有功能。

Mahoney还指出了打破组织中各个部门之间的孤岛的重要性，以及它如何导致创造力和创新。他说，例如，您有跨境支付，外汇和外币账户业务。三种独立产品，三种孤立的业务线。他问，但是将它们结合起来不是很有意义。“砍下头，把它们放在一起，创造新产品。”

讨论小组成员一致认为，参与产品/ UX开发的团队必须敏捷并且以敏捷的方式工作。

澳新银行正以身作则。Mahoney说，这家银行集团正从拥有敏捷口袋的瀑布式业务过渡到整个企业范围内的敏捷业务。他强调，这要求“重大的文化变革-从原来的变化到将要的变化”。

BBH的Khan说，推动力必须来自组织的最高层，并一直保持清晰的沟通。他建议：“进行内部营销活动。”“为客户带来积极的改变。”

埃森哲的汤普森说，利用您组织的创造力将产生巨大的成果。“发挥人们固有的创造力。这与穿时髦的牛仔裤和运动鞋无关。这与目的感有关。”

她说，改变是不可避免的。她说：“热，快速，令人不快的变化是当今行业的标准。”“如果您正在挣扎，请寻求帮助或摆脱困境！”

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