荷兰合作银行用Dynatrace变成老大哥

数字绩效管理公司Dynatrace正在与荷兰合作银行合作，以“监控每个客户和用户对所有服务的实时体验”。

Dynatrace说，该项目“支持Rabobank的愿景，即集中和优化公司范围内的应用程序性能监控，以确保面向未来的客户体验。”

供应商说，Dynatrace的应用程序性能监控（APM）解决方案将帮助银行实现“ 9+客户体验等级”的长期目标。

“为实现这一目标，它需要一种能够监控整个IT堆栈（从大型机到移动设备）的所有接触点和交互的解决方案。这是至关重要的，因为确保他们具有持续的洞察力和可用性已成为业务部门的必备条件。”

荷兰合作银行（Rabobank）的监视，IT和数据服务所有者Hans van der Net观察到，“在这个数字时代，最终用户决定使用哪些渠道和应用程序进行交易和交互”。他说，有一天他们可能会使用智能手机进行汇款，第二天他们可能会在台式机上进行网上银行业务，然后第二天他们可能会去实体店询问新产品。

“关键是，我们需要监视这些交互中的每一个，以确保我们提供尽可能一致和最佳的客户体验。”

当荷兰合作银行希望引入其新的“客户至上”的公司理念时，其绩效监控方法需要改变。

由于IT资源用于运行多个业务流程，因此通过各种应用程序和基础架构层跟踪每个独立交易变得至关重要。

“荷兰合作银行的每个部门都在运行自己的APM解决方案，这意味着我们对性能问题的反应是截然不同的。Van der Net回忆说：“我们不仅缺乏对每个用户的完全可见性，而且我们不知道哪些性能问题对客户的影响最大，为何以及如何对其进行补救。”

“借助Dynatrace，我们可以在数字生态系统中的任何位置，在每个应用程序中看到每个用户。这就是使自己真正主动的可能。”

他还为Dynatrace赋予了支持荷兰合作银行DevOps团队的“关键作用”，因为“他们将能够预先预测软件更新将如何影响用户”。该银行计划在未来18个月内显着增加其DevOps团队。