注意现实与金融科技的差距

一项新的调查强调了客户期望与金融科技行业经验之间的差异，许多公司未能提供消费者渴望的价值。它还标志着首席执行官拥有可靠信息来源的低地位。

根据公共关系公司FleishmanHillard Fishburn（FHF）的“真实性差距”调查，交流和经验数据得出的发现可能使金融科技行业的许多首席执行官“眼花reading乱”。

FHF首席执行官吉姆·唐纳森（Jim Donaldson）说：“由于选民和顾客似乎不太在乎领导人的所作所为，而更多地在乎他们的品格和意图，因此政界人士和公司争相要求真实性。”

FHF的目标很简单：找出公司所说的话与他们如何与他人共享看法之间的最大差距。

该公关公司透露，有1,064人对此调查做出了回应，并表示，金融科技领域在满足客户期望方面取得了“喜人的成就”。该行业“在提供客户服务，“正确行事”和关心环境方面达不到期望。

但是，FHF表示，这并不完全涉及金融科技行业的新闻。它已显示出在社区影响力，员工关怀方面达到了期望，并且在可靠的沟通中表现超出了预期，提供了更高的价值，一贯的表现和创新。有关更多详细信息，请参见下面的图像。

现实与知觉之间存在许多原因。最关键的问题之一是假新闻和事实问题。（当然，不仅限于金融科技界。）

FHF问人们在有关公司的虚假新闻越来越多的情况下，人们从公司虚构的事实中整理事实时，哪些信息来源最可信–下图说明了结果。

FHF认为，调查结果将令首席执行官感到担忧，并为通信行业改变媒体培训首席执行官的方式以及“赋予更多员工代表公司发言的能力”提供理由。（我们都知道为什么公关公司会这样说。）

只有7％的受访者认为公司领导者是最可靠的信息来源。只有政治人物进入下层。对于34％的人来说，最可靠的信息来源是知识渊博的朋友，家人和同事，这个数字与员工和为公司工作的人联系在一起。

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