“神话般的”工资卡

金融服务创新中心Thea Garon提供

薪资卡是宝贵的财务工具，员工，尤其是低薪或小时工的员工，可以用来管理其来之不易的钱。但是，尽管工资卡有很多好处，但该产品近年来却获得了负面的声誉。备受瞩目的诉讼，负面新闻以及一系列国家监管行动，导致行业利益相关者，政策制定者，监管者和消费者权益倡导者之间缺乏对话和理解。

CFIS首次使用了“指南针薪资卡指南”作为我们的“薪资行业记分卡”。在其中，我们通过收集有关该行业八个最大计划经理的信息来评估工资卡行业的质量水平，其中包括ADP，Comdata，First Data，Global Cash Card，Netspend，Transcard，UniRush LLC和U.S. Bank。这些项目经理总共占工资卡行业的75％。

在整个薪资卡行业中，核心功能（高质量薪资帐户的标准）获得A级。延伸功能（提供程序延伸到最基本的最佳做法）获得了B +级的评分。下一代功能（改善消费者生活的附加服务）获得了C级评级。

我们发现令人鼓舞的是：我们示例中的工资卡提供了许多被视为高质量产品的基本功能。但是，通过提供可帮助持卡人建立长期和持久财务健康状况的附加功能，计划经理仍然有机会超越基本面。

为了推动围绕薪资卡的对话，CFSI渴望“误解”一些关于薪资卡的误解：

神话：员工在使用工资卡获取工资时通常会产生费用。

无效：尽管个别雇主采取了一些引人注目的失误措施，但我们样本中的薪资卡允许员工在不产生任何费用的情况下使用其全部净工资。根据某些州工资和工时法的要求，我们样本中的所有程序在每个付款期为员工提供至少一次在Visa或Mastercard网络中的任何银行或信用合作社免费提取其全部净工资的功能。我们所研究的所有程序都超出了法律要求，为员工提供了在购买时提供现金返还的精选商家无限量免费提款。这些计划均不收取任何费用，例如每月维护费，这不会拒绝员工获得全部净工资的机会。

现实：薪资卡计划应更有效地向持卡人传达费用。

在帮助持卡人避免收费并从其卡中获得最大价值方面，我们发现了很大的改进空间。尽管我们样本中的所有程序都向雇主提供了向雇主转嫁的费用表，但其中一些程序一目了然，既冗长，混乱又具有挑战性。跨计划的收费时间表也存在很大差异，这可能使雇主很难评估不同计划的成本。很少有项目经理提供其他工具，例如在线视频和教程，这些工具可以帮助持卡人避免收费并从其卡中获得最大价值。

神话：客户服务昂贵且难以获得。

无效：我们查看的所有程序都提供英语和西班牙语的免费交互式语音响应（IVR）服务，使员工可以访问有关其帐户的重要信息。我们样本中的所有程序还可以在工作时间内访问实时客户服务代理，并且几乎所有程序都允许员工免费与实时代理通话。在我们的示例中，超过一半的程序可提供正常工作时间以外的实时客户服务帮助。

现实：计划经理有机会提供可以帮助员工建立财务健康状况的其他功能。

在我们的示例中，很少有程序提供预算或个人财务管理工具，员工可以使用这些工具来计划，预算和跟踪他们的费用。在我们的示例中，只有少数几个程序允许员工将工资卡链接到单独的储蓄平台。这些类型的功能将帮助员工管理支出并为下雨天留出资金，使他们能够在遇到突发事件时保持韧性。

借助最新的行业记分卡，CFSI敦促利益相关者，雇主，消费者权益倡导者，政策制定者和监管者考虑这些发现，以此作为就薪资卡质量和未来进行建设性对话的基础。通过采用上述某些功能，计划经理可以设计有助于持卡人建立财务状况的计划。雇主可以使用此报告以及CFSI的《指南针薪​​资卡指南》来就哪些程序提供最高质量和最实惠的薪资解决方案做出明智的决定。

那不是我们所有人都希望得到的那种发薪日吗？

Thea Garon分析了CFSI在金融服务行业中的新兴趋势，并且是有关预付卡和工资卡行业的消费者体验和行业趋势的专家。目前，她还领导CFSI的“金融健康衡量项目”，该计划旨在帮助金融服务提供商衡量和改善客户的金融健康状况。Thea对工作的专业知识和热情源自长期致力于与服务欠缺社区的合作。

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