“青年路”河北衡水故城县青年路营业厅：创满意服务 践真情承诺

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#联通好服务  用心为客户#在河北衡水故城县，有一个地处县城郑口镇青年街的高素质青年团队，她们富有朝气、年轻化、知识化，担负着县城及周边乡镇各种通信业务的受理咨询、话费收缴、新业务的推介与演示服务等工作，她们就是河北衡水故城县青年路营业厅团队。

青年路营业厅的每一位员工都始终保持着昂扬的工作姿态和饱满的工作热情。她们不仅认真履行各自的岗位职责，还以扎实的业务能力和高效的工作效率，做好各项业务工作。同时，她们积极发扬诚信服务、客户至上的精神，全心全意地为客户着想，真心实意地为客户做好事、办实事、解难事。她们致力于创造一个文明、健康、和谐的服务环境，让每一位客户都能感受到温馨和舒适。

服务无止境  用心方行远

青年路营业厅一直以来都将打造一支富有学习精神、不断进步的团队作为其核心使命。她们深知，只有不断学习、开拓创新，才能在这个快速发展的行业中保持竞争力，才能够为客户提供符合时代需求的高品质服务。因此，她们制定了详细的学习计划，并坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次职工思想分析，了解员工的学习情况和思想动态；开展练功比武，提高员工的专业技能和业务水平；定期组织员工进行考试，检验学习成果。这些举措旨在不断提升每个员工的服务技能和专业素养。

每周，青年路营业厅都会组织全员进行服务用语、营业话术、沟通技巧、规定动作、服务意识及标准化服务动作实体情景演练。这些训练不仅有助于提升服务人员的各项能力，还能培养出全面型人才，为客户提供更专业、更贴心的服务。

为了提升客户网络感知，城区实体网格开展了沃进社区免费测速活动。营业员利用中午晚上时间，向社区经理学习测速及更换万兆猫等网络操作知识，做到了网络故障会排除、万兆设备会更换。这支娘子军穿梭在县城各个社区之间，免费给客户测速，分析网络情况，成为一道靓丽的风景线。

在营业厅工作中，经常会遇到各种繁琐复杂的情况和突发的挑战。但是，营业员们始终以微笑和积极的态度面对客户，展现出公司的良好形象。她们深知“服务”这两个字的概念与重量，明白在工作中如何去关注客户的需求，如何提供优质的服务。她们始终坚持客户至上、服务至上的理念，数十年如一日地坚守在岗位上，用自己的真心去温暖客户。

无私奉献谱真情  暖心助老显担当

青年路营业厅不仅是一个提供通信服务的场所，也是学雷锋志愿活动服务站。她们积极投身于公益活动，每月至少组织两次走进社区活动，为老年人、残疾人打扫卫生，为居民提供免费的网络测试服务，美化小区环境，并协助居委会为居民讲解防诈骗知识。由于她们的热心服务和专业素养，得到了公安局反诈中心、社区筹建办、村委会、居委会、妇联等主管部门的高度评价和认可。

为了更好地服务老年群体，青年路营业厅还特别设置了智慧助老专区和爱心台席，为老年客户提供更贴心、更便捷的服务。她们不仅提供取号、引导、答疑等一站式服务，还教授老年人使用智能手机和下载反诈APP等知识。此外，她们还定期开展老年大讲堂活动，帮助老年客户了解智能手机的使用方法，并讲解防诈骗案例，深受老年人的欢迎和喜爱。

青年路营业厅始终以客户为中心，以实际行动践行着“诚信服务、客户至上”的理念。有一次，一位老人的手机卡坏了，家人拿着老人的身份证到厅里补卡，但因为不是本人到场而无法办理。经过沟通，工作人员了解到老人因腿摔伤无法到厅，而此时正值中午下班时间。为了解决客户的燃眉之急，店长于春红立即赶回厅里，带着笔记本电脑来到客户家中，为客户上门办理了补卡业务。客户非常感动，非要留她吃饭，但于春红却说：“这是我们应该做的，您不用客气。”

这一行动切实提升了老年群体对联通营业服务的感知度和满意度。青年路营业厅的助老服务不仅是一种社会责任，也是一种人文关怀。他们用自己的实际行动传递着温暖和爱心。他们的服务精神和专业素养赢得了广大客户的赞誉和信赖。

奋战抗疫一线  尽显服务本色 

奉献，是疫情时坚守岗位的担当。新冠疫情发生以后，营业厅始终坚持防疫常态化，坚持营业窗口服务不打烊。她们不仅做好了入厅客户的检测，还建立起动态排班机制，合理安排营业时间，调整在岗营业员的数量，在确保自身“零感染”的前提下，全力满足客户的通信需求。

营业厅内那一抹温暖的灯火，成为了人们众志成城战疫情的决心与力量的象征。她们坚守岗位，竭尽全力用心服务每一位客户，这是她们的服务所向，内心所好。即使在2022年春节当天，故城县封城静默的情况下，联通公司包联的富邦小区开始做核酸，青年路营业厅的几名营业员也主动从农村老家赶回县城待命，加入到群防群控工作中。

每天早晨五点半赶到小区，10点才结束，在小区广场一待就是4个多小时，虽然人都冻透了，但是她们从不喊累，每天坚持到岗。店长于春红和营业员田丽、周红梅等人，有的家中有着3-4岁的孩子，有的家中有70多岁的老母亲，但她们依然舍弃小家来到疫情防控最前线。小区居民都竖起大拇指夸赞：“好闺女，真是巾帼不让须眉！”

青年路营业厅的每一位员工都在以“一站全结，放心服务”为实践目标，成为线上线下一站式敏捷服务的标杆。她们以昂扬奋进的姿态书写下无愧时代的壮丽篇章。时光不老，奋斗不止。在未来，她们将会继续撸起青春的袖子，用实际行动践行着奉献精神，为建设更加美好的通信服务行业而不懈努力。

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