“老人”以小爱之举 暖夕阳之寂——记黑龙江联通服务明星李华龙

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黑龙江联通智家工程师李龙华是鹤岗市工农分公司一名普通的智家工程师，自从事智家工作以来，一直秉承着“客户至上 服务至臻”的理念，酷暑寒冬、四季变换，李龙华始终践行着自己的服务理念，守护着辖区内数千家庭的宽带畅通。

2023年10月初的一个傍晚，忙碌了一天的李华龙正准备下班，突然接到了所负责辖区内一位留守老人女儿的电话，电话里，客户用焦急的语气描述了事情的经过：身在外地的她每天都会定好时间给家中独居的老人打电话，可是今天连续打了很多遍，一向很快就能接起来的座机却一点反应都没有，远在外地的她不知老人当前的情况，这才给李龙华拨打了求助电话，看是否可以去客户家中帮助查看。听到此，李华龙爽快的答应下来，同时携带工具包，赶往客户家中。

到了客户老人家里后看到老人安然无恙，李龙华的心也跟着落地了，并立刻回拨客户的电话，告知其老人的状况并将电话转给老人，让老人和客户通话报平安，母女俩听到对方的声音都非常高兴，客户悬着的心也放下了......在老人和客户通话结束后，老人对李龙华说家里的座机电话早上就不怎么好使，她想着今天抽空给李龙华打电话说一下，结果一忙活就给忘了。李华龙详细的检查座机线路，发现是老式电缆产生的线路老化导致，他对老人说：“大娘，现在这种电缆固话已经很少使用了，普遍都使用光纤座机了，通话质量更稳定，而且还是原来的资费标准，所以建议您可以换成光纤的线路。”，听了李华龙的介绍后，老人说要和女儿商量一下，李龙华对老人说如果需要办理，随时给他打电话。

第二天下午，李龙华接到了老人的电话，说和女儿商量后，决定改成光纤的固话，于是李龙华带着老人去营业厅办理业务，并上门为老人更换线路、调试设备，当李华龙再次使用座机拨打给老人女儿时，客户感激的说，“谢谢李师傅，帮了家里老人这么多忙，联通服务真的没的说！”，李华龙笑着说：“这都是我应该做的，老人一个人居住，身边没人帮忙确实不方便，以后家里老人有事，找我就行。”

考虑到老人独居的情况，李华龙觉得应该为老人提供一些便利的帮助，这之后老人有修灯管、换水笼头等需求的时候，只要李龙华时间方便，都会前去老人家中帮助处理，使老人感受到了联通的用心服务和银龄关怀！

李龙华用实际行动关爱着辖区内孤寡老人，处处为客户着想，使他们感受到社会的温暖，把联通高品质的服务理念带进千家万户。

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