“客户”河北邢台联通智家工程师李战华--坚守初心不改匠心铸就品牌

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#联通好服务 用心为客户# 自2003年6月入职以来，李战华先后担任过社区经理、社区经理班长、智慧家庭工程师等多个岗位。他时刻坚定“以客户为中心，用服务促发展”的信念，深刻领悟“国家队、主力军、排头兵”的新定位，牢记公司新使命的责任担当。

入职20年，李战华深知自己的一言一行都代表着公司的形象，他每天都是第一个到公司，梳理当天装、移、修等工单信息，认真领取晨会工作布置后，便骑上电动车开启了一天充实的工作。他拥有丰富的工作经验，能迅速帮客户排除各类故障。他工作的点点滴滴也一直影响着周围的同事，加班加点从未有怨言。在团队中，李战华起了模范带头作用，真正做到了“工单规范处理、服务周到热情、施工标准规范、客户口碑良好”。

提升服务，以客户为中心

宽带装维不同于朝九晚五的工作，李战华养成了全天候待命的习惯，不是在装宽带，就是在去装宽带的路上，爬楼梯、登房顶、飞楼甩线等已成为他工作的日常。 2023年7月，邢台市遭遇特大降雨，李战华冒雨趟水连夜为客户排查故障点，紧急处理网络故障，保障客户正常使用宽带网络。每当节假日来临，都是客户集中报修的时间，尤其是元旦和春节期间，当其他人还沉浸在家庭团聚的祥和气氛中时，李战华接到派单，也会毫不犹豫的奔波在装机维护的路上。

李战华始终把保证网络运行畅通、全心全意为客户服务作为他所坚守的信条。他总说吃点苦没什么，客户的一声“满意”，就是他一直努力奋斗的最大动力；把每一项细小的工作做好，就是他一直追求的个人价值。

关注细节，让客户感到“真心”服务

一天傍晚，李战华忙完一天的工作准备下班回家，这时他接到一位老人的电话，老人焦急地说：“小李，我家的宽带、电视、手机都不能用了，孩子不在身边，我又不懂，现在能过来帮我看看吗？”他非常理解老人的心情，挂断电话后直奔老人家中。经现场检测、重新调测后网络终于恢复正常，等李战华将老人室内的网线和光纤皮线规整好后已经是晚上20点51分。老人深受感动，逢人便夸：“联通宽带不仅网速快，而且服务好！”

疫情面前不惧安危，体现联通人的担当

2020年突如其来的疫情，对装维工作提出了更高的要求，每当有特殊情况时，李战华都会第一时间主动请缨，提出“我要上”，这是作为一名联通装维人员的责任与担当。越是在客户需要的时候，越要挺得出、站在前，为客户解决实际问题。2022年12月中旬，邢台市升级疫情管控，只有医疗及保障人员可以出入小区。他包区的一位客户家中小孩上高中，宽带突发故障，网课上不了，客户急得团团转，一大早就打电话找李战华帮忙。他带上出门证和工具，火速赶到客户小区门口，向物业出示了工作证、两码、核酸阴性证明，并登记了个人信息后，在客户的引导下赶到家中。测了家里光纤不通，但楼下总箱里端口正常的，判断是光纤断了，经过3个小时奋战，重新放纤对接，终于恢复了网络，看到客户脸上洋溢的笑容，他欣慰地离开了。面对险情，他没有多想，觉得这是自己应该做的事；面对障碍，他没有多想，觉得这是自己能力范围内的事；面对服务，他没有多想，觉得这是自己需要一次性解决的事。

客户至上，服务有温度更真诚

为了让客户满意，李战华总是根据客户的需要，不断拓展自己的服务范围，丰富和延伸服务内容，力求把每一个细节都做到尽善尽美。时刻准备着为社区客户提供装移修机、联通业务办理以及话费查询等服务。主动上门为客户免费提供清除电脑病毒、安装电脑软件系统和家庭宽带组网设计和调测等服务。针对部分客户晚间上网故障率高的特点，晚上9点前申报的故障，当晚零点前必须修复。无论是故障报修、技术咨询还是新业务办理，客户只要拨打他的维修电话，所有的事情“一个电话”就办好。对于客户服务，他始终坚持每天改进一点、每天变化一点、每天进步一点、每天努力一点、每天超越一点，就能向成功迈进一点。

李战华经常说：“要想服务好，必须用心、用脑、用力、用真诚感动客户”。只有不断开拓创新，想客户所想，急客户所急，才能换来客户的十分满意。

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