“消费者”21评论丨李佳琦不应忘记出发点

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21世纪经济报道记者 易佳颖 上海报道

9月11日，凌晨1点多，李佳琦的道歉姗姗来迟。他在其个人微博中写道，“今天没有用‘所有女生’开头，因为李佳琦让大家失望了，在看这条微博的所有人，对不起。”

在前一天的直播里，李佳琦在讲解一款花西子眉笔时，有网友在直播间评论质疑，“花西子的眉笔越来越贵了”。当即，李佳琦反问道，“不要乱说，眉笔一直79元，国货很难的。有时候要找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。”

此言论一出，引发网友热议，连带国货美妆品牌一起被舆论推到了风口浪尖。

实际上，一件商品贵或是不贵，是相对的，也是因人而异的。但李佳琦将“花西子越来越贵”的归因为“消费者不努力”，那一句“找找自己的原因”，无法回答对价格的质疑，反而将消费者推向了对立面。

让网友们感到不舒服的是，这话语间难掩的居高临下，撕裂了李佳琦与消费者站在一起、相互陪伴的感情基础，这也有可能成为李佳琦职业生涯最大的危机。但对这一言论的反思，李佳琦轻轻掠过，“昨天我在直播间回应产品评论时，说了些不恰当、让大家不舒服的话。”他试图再次回忆往昔，制造与消费者的共鸣。“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。”

这封道歉信的内容虽然平实，但字句斟酌。然而，不仅是网友，连粉丝都不买单。截至目前，其个人微博还在持续掉粉，10日到11日的一夜之间，其个人直播间有近60万粉丝取消关注。

一直以来，粉丝对主播的宽容甚至袒护，不仅是出于对其选品的认可、价格的优惠，也是长期的陪伴铸就的情感链接。换言之，达人主播为消费者提供的不仅是产品价值，更是情绪价值，尤其是在直播电商走出价格竞争的当下。

李佳琦对此亦是心知肚明，在道歉中他写道，“一路走来，我知道大家的信任才是直播间最重要的基础。”在2020年618大促的媒体采访中，他曾表示，“我觉得我的直播间是和所有女生的一种双向陪伴，我去陪伴他们，他们也在陪伴我。”

与消费者站在一起，做消费者的代言人，为消费者谋福利是达人主播经济得以成立的基石，而今天的李佳琦却无形抛弃了用一单单订单将他投上“直播一哥”宝座的消费者。

这样的转变非一日之功，不知何时起，坐在直播间的李佳琦满脸疲惫，他时常表示，“我已经不用工作了，为了员工和你们（粉丝）我才工作的。”甚至说，“你们（粉丝）有些自私”。

而与之想成鲜明对比的是，他曾经害怕停下直播，“如果你今天不直播了，说不定你的粉丝就会被那另外的9999场直播吸引住了，她可能第二天就不来看你了。”他也曾在粉丝有时会劝他用胳膊试色，仍然坚持口红上唇，甚至一次试三百多支口红，试到嘴巴痛。但他说，“一定要试到我的嘴巴上，因为这是我的工作，你没有必要去因为我的工作而可怜我。我就是因为这个我才能赚钱，这也是我的一部分的收益。”

曾经凭着这样的拼命与敬业，从商场柜台BA成长为月入八位数的主播一哥，李佳琦创造了一个又一个的销售奇迹。但在此次与消费者的对峙中，看到的是他拒绝倾听消费者的意见，他不再为消费者换位思考，他甚至在质疑消费者的生活。

消费者将他高高捧起，他也离消费者越来越远。他反思道，“我作为主播应该一直带给大家积极的正能量，并学会控制情绪。”

或许，李佳琦该找个心理咨询师先调节一下情绪，再找回自己的初心。毕竟这个世界上，选择比努力重要得多，他不应该忘记自己是在直播的风口飞起来的幸运儿，这背后既有互联网流量的红利，也有直播视频兴起的红利。

（作者：易佳颖 编辑：陶力）

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