“客户”以“匠心”践行联通高品质服务 --河北保定联通营业员贺惠军

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作为河北保定联通高碑店迎宾路营业厅的一名营业员，贺惠军从业多年来始终秉持认真负责的工作态度，用诚心、用微笑服务每一位客户，始终以实际行动践行着“联通好服务，用心为客户”的真挚承诺。

营业服务窗口是联系客户的纽带，贺惠军深信：“好的客户服务比营销和广告更有吸引力。”在她眼中，每一位客户都是需要用心帮助的家人；在客户心里，贺惠军是知心姐姐，是贴心的晚辈，是全力给予别人帮助的热心人。

“好的服务需要延伸，它的长度和黏度取决于用心的程度”，这是贺惠军常常挂在嘴边的一句话。一天傍晚，贺惠军正要下班，一位客户急匆匆地拿着家里老人的身份证来办卡，说老人正在医院就诊，因为是异地医保，没有手机号码无法验证。但开卡需要老人本人在场，贺惠军向客户解释了开卡流程，对方表示理解。但令客户为难的是，老人摔伤骨折无法亲自到营业厅，没有医保就没办法住院。看着客户着急万分、无计可施的样子，贺惠军当即决定跟随客户前往医院为老人现场办理开卡业务，老人顺利就诊入院。事后，老人十分感动，连连向贺惠军表达感谢。回忆到此事，贺惠军说：“当我身穿工装出现在医院大厅时，人们纷纷投来赞许的目光，工牌上的联通中国结红红的，格外亮眼，我感到非常自豪！”

忙碌是营业员的常态，只要工作有需要、客户有需求，贺惠军都会义无反顾、迅速响应。前段时间，公司业务资费变动，作为联通讲师团成员的贺惠军接到通知后，果断放弃休假，迅速赶回公司，编写资料、组织语言、模拟训练......只为能够给客户提供更优质、更专业的服务。

贺惠军说，她愿做星星之火，成就联通匠心服务的燎原之势。像贺惠军一样时刻以客户为先、用心服务的营业员在中国联通还有很多。身为联通人，她们都在努力为人民群众办实事，都在聚焦老百姓的“急难愁盼”，都在用“匠心”让联通的高品质服务落到实处。

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