“酒店”扎根高原勤耕耘 争做服务排头兵 —记青海联通海西州分公司政企客户经理践行为民承诺的工作日常

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海西蒙古族藏族自治州地处青藏高原北部，因居青海湖以西，故名海西。全州总面积约32.58万平方公里，是青海省区域面积最大的民族自治州。州内有着丰富的自然景观和人文景观：有中国第一神山和万山之祖的昆仑山，有天空之境之称的茶卡盐湖，有色如翡翠的翡翠湖、东台吉尕尔湖，有南八仙之称的“雅丹魔鬼城”，更有被誉为生命禁区的“可可西里”。而茫崖市，隶属于海西蒙古族藏族自治州，是青海省的西大门，面积约4.99万平方千米，相当于3个半北京、半个江苏的面积；然而总人口仅有6万多人，平均每平方公里不足1人，被称为我国最孤独的城市之一。

就是在这样孤独的地方，当周才让扎根在离海西州州府德令哈800多公里的茫崖，带领其他3位同事为茫崖的2.9万联通用户提供服务，人均服务半径约为2-3万人/平方公里。

保持愿管小事的热情，听用户呼声

当周才让于2017年12月成为中国联通海西州分公司的一员，于2021年5月加入中国共产 党。他从一名营业员做起，以敬业履行使命、以担当践行承诺，逐步成长为一名复合型人员，不仅是茫崖市的政企客户经理，还是茫崖分公司的负责人。作为长期坚守基层的他来说，见证了企业的发展和服务工作的变化，感受到服务的重要性——能解小事才能办好实事，练就能解“小事”的“内功”方能办好用户的实事。

2023年1月，当周才让来到茫崖分公司，因前期没有接触过政企业务，他担心过、也焦虑过，努力想要干好却不知从何处干起，压力大到让他食不知味、夜不能寐。经过几天的焦虑无措后，他调整心态、将自己归零，主动走出办公室，走进用户门，“沉”到用户中间，了解用户需求、倾听客户心声，在沟通过程中他听懂了客户呼声、读懂了用户需求，也明白了自己努力的方向。一方面，他利用下班时间恶补各类政企业务和管理类的知识，提升业务能力；另一方面他观察、学习同事们的管理方法、客情沟通技能，坚持在干中学、学中干，从纷繁复杂的事务中形成了一套适用于自己的工作方法。

近半年的时间里，当周才让不断的挖掘商机并转化。目前发展互联网专线3条，年收入达到8.1万元；发展宾馆宽带71条，年收入2.5万元。这个成绩不算什么，但对于刚步入政企行业半年多的当周才让来说，无疑是一剂强心针，让他有了“越是艰险越向前”的勇气，有了“乱云飞渡仍从容”的底气。

加强敢管小事的担当，让用户有声

2023年4月20日8时左右，花土沟镇金哲酒店老板来电，要求于四月底将宾馆内的网络调通，准备于5月初迎接旅游旺季的到来。该宾馆为别墅类型的木头房，共有房间120间，因前期反复装修、线路老化等问题，导致酒店专网经常发生断网的问题。用户的诉求就是哨声，当周才让意识到这是一个严峻的考验，他立即吹响号角，带领茫崖分公司全员发起了“金哲酒店网络复通攻坚战”。准备工作就绪后，他们一行四人便驱车来到了金哲酒店。

进入酒店，他们详细勘查了酒店房间的布局、线路分布等情况后，聚在一起将勘查信息进行汇总，快速商讨维护方案、明确责任分工，并立下军令状，一定要在时限内高质量完成本次攻坚任务。于是，他们两人一组逐一开始网络的修复、连通工作。此时，对于有过下乡开展数字乡村经历的当周才让才说，日常练就的修障技能派上了用场，只见他一会儿用钳子剪断接头、安装水晶头，一会儿又爬上油竿查看分纤箱，一会儿开始测试网速是否达标；当他完成自己的修复任务后，又协助同事一同修复。为了确保在时限内打赢这场攻坚战，他们吃住都在酒店里。累了，他们背靠背休息会，给家人打个视频电话聊聊家常；困了，和衣而睡，闹钟一响便继续工作。不知不觉，日头升了落、落了升已有十次，也到了任务交付的时间。4月30日晚上11点23时，当酒店老板说出“网络畅通，测试正常”的话语后，大家提在嗓子眼的心终于放了下来，10天时间120间，这场攻坚战他们完成了，心中那块石头终于落地了，他们互相击掌以示庆贺。当酒店老板不断地向他们表示感谢、酒店员工纷纷向他们竖起大拇指时，他们用实际行动践行承诺，将这件“麻烦事”变为了“方便事”，赢得了客户的“点赞”和“好评”。

不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为，当周才让时刻以三个“不因”要求自己，用踏实的行动践行着每一句承诺，带领团队不断锤炼一双“铁脚板”，努力做到“十个手指弹钢琴”，让每位用户都能感受到青海联通高品质服务的温暖。

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