“电信用户”工信部：一季度不良手机应用有效投诉环比下降9.7%

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飞象网讯 近日，工业和信息化部通告2023年第一季度电信服务质量，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、经营及消费提示等三方面，对2023年第一季度电信服务质量有关情况进行了通告。

具体来说，2023年第一季度，全国电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比50.3%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比39.9%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比9.8%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

2023年第一季度，互联网信息服务投诉平台【进入黑猫投诉】共收到互联网用户投诉27.9万件。其中，服务功能类投诉14.4万件，占比51.7%；客服渠道类投诉6.0万件，占比21.6%；个人信息保护类投诉3.7万件，占比13.3%；其他类投诉3.8万件，占比13.4%。在接入平台的153家互联网企业中，方正宽带、猫眼等10家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业改进服务，解决用户反映的问题。

2023年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉3.7万件次，环比下降9.7%。其中，涉及信息安全问题的投诉2.2万件次，占比59.3%；涉及个人信息及权限问题的投诉1.2万件次，占比31.8%；涉及网络安全问题的投诉0.3万件次，占比8.9%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的115款不良手机应用进行了下架处理。

2023年第一季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计5.8万件，环比下降11.8%。受理用户关于垃圾短信的投诉共计5.0万件，环比下降0.7%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉线索进行了核查处置。

工业和信息化部提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要随意下载“破解版”APP或通过扫码链接下载不明APP，避免自身权益受到侵害。

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