“客户”创新从客户需求开始

今天，很高兴为大家分享来自媒体滚动的创新从客户需求开始，如果您对创新从客户需求开始感兴趣，请往下看。

企业创新大会小会讲，然而做纸上文章，无实际效用，干打雷不下雨，并没有真正发现客户未被满足的需求。

客户没被满足的需求就是创新的方向，了解客户的需求与想法将获得创新的有力线索。一些创新思路、创新举措之所以在实践中行不通，效果不理想，很重要的一点，就是对客户需求雾里看花、若明若暗，导致工作抓不住重点、出不了实效。了解你的客户是谁，他的需求是什么，这是做创新的开始。

客户需求是创新之本。古人云：“独阳不生，孤阴不长。”不知客户需求，创新就是无本之木、无源之水。弄明白了客户的想法，创新的东西自然就有了。沃尔玛有一个简单原则：但凡创新，均以顾客需求为基准。为此，沃尔玛在入口处摆放一个专门放彩页的架子，两周更换一次，促销信息一目了然。无论沃尔玛战略多么宏大，最终还要回归到消费需求上。

从客户的角度找创新。现代管理学之父德鲁克说：“企业是由顾客决定的。”创新应从客户的角度了解客户要什么，把客户看作创新的核心，并努力传递良好的顾客体验。客户只会为自己的需求买单，为什么苹果公司在全球有这么多疯狂的“粉丝”？原因很简单，它的产品从来都是从客户的角度去考虑，务求使客户获得高价值的实用产品，其口号是“制造让顾客难忘的体验”。

创新要突破需求边界。哈佛大学教授西奥多·列维特说过：“人们不需要四分之一英寸的钻孔机，人们需要四分之一英寸的孔！”很多企业想法卖的是“机”，而客户买的却是“孔”。创新要延伸需求内涵，把被忽视的最重要的需求挖掘出来，因为顾客不是要钻孔，而是通过钻孔来实现某个功能，比如装一个挂钩以及挂钩带来的效用，所以指导服务也是客户需求的一部分。

创新不应过于标新立异。很多人把“新思路”“新口号”看做创新的“新招式”，把创新的出发点和落脚点搞偏了。创新是不断满足客户的需求，让客户在使用你的产品或服务时得到惊喜，但这个惊喜不是标新立异。创新不是简单的标新立异，不是刻意地符合时尚，是更深刻的思索，应该在了解客户需求之后再琢磨创新，因地制宜、掌握核心才是创新正确之道。

黑格尔有一个著名论断：“熟知非真知。”只有找到真正的客户需求，以深知促真知，靠真知求灼见，才不会盲目创新。

好了，关于创新从客户需求开始就讲到这。