“模式”面向产业互联网市场，运营商组织变革路径有哪些？

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党的二十大报告提出，“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化”，“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”。这预示着产业数字化将迎来更快的发展。产业数字化需求正呈现个性化、差异化、融合化趋势，这对企业组织模式、应用创新、技术创新、模式创新提出更高更新的要求。如今，越来越多的企业进入产业互联网领域，纷纷进行组织模式变革。结合华为、浪潮、腾讯等领先企业组织模式变革实践以及组织模式变革趋势，总结和提炼面向产业互联网市场的组织模式对电信运营商深化政企业务模式的改革具有重要的理论和实践意义。拓展产业互联网市场四大组织模式

拓展行业市场最大的特点就是如何快速满足行业客户的个性化需求，构建与产业互联网市场相适应的组织运营体系。从组织运营模式来看，当前主流的四种模式分别为融合模式、大平台模式、军团模式和高效协同模式。

融合模式：传统的科层制企业组织模式分工明确，市场、销售、技术、研发、IT、产品线等按条线管理，各自为政。面对垂直行业市场需求由标准化产品向个性化、定制化、融合化方向转变，这种分条线管理模式的弊端日益凸显，内部沟通、交易成本较高，前端“呼唤炮火”得不到有效协同，甚至是严重脱节。在这种情况下，很多公司实行集市场、销售、技术、研发、产品线等于一体的融合模式，这样在一个单元或部门形成商业闭环，从而使企业更快更高效地满足行业客户个性化需求。如腾讯成立的云与智慧产业事业群（CSIG），内部成立了政企产品线和产品技术支持部等部门，CSIG融合销售、产品、运营、服务等职能，以便快速响应客户需求；谷歌则是研究和工程开发不分家，所有的研究员都在第一线做开发。这种融合模式优势在于打破了现有组织边界，快速集结资源，提升运营效率，更好更快地满足客户需求。

大平台模式：这种模式更加突出平台在组织模式变革中的作用和价值。平台化在满足行业客户需求时起着服务支撑作用，平台化有利于消除部门壁垒和流程环节多的弊端，能够提高企业治理水平，促进企业高质量发展。主要体现在平台化对下整合企业内外部产品、技术、能力以及数据要素等资源，以供前端调用、复用，避免重复开发，使开发和沟通成本降低、效率更高；平台化对上能够实现供给和需求的快速匹配，快速响应客户需求，实现业务支持的高效敏捷。这里的大平台是指企业为前端提供支持和服务的平台总称。大平台一般包括数字化赋能平台、行业数字化平台、技术平台、数据中台、AI能力开放平台、产业生态平台、采购平台、人力资源平台、知识共享平台等。华为、海尔、腾讯等公司积极践行大平台模式，这种“小前端﹢大平台”模式成为越来越多领先企业组织模式变革的新趋势。

军团模式：军团模式是企业组织模式变革的一种重要选择，最早源于谷歌。军团模式就是把进行基础研究的科学家、技术专家、产品专家、工程专家、销售专家、交付和服务专家等汇聚在一个部门，实现市场、研发、开发一体化，有利于打破组织边界，快速集结资源，快速满足垂直行业客户需求，做深做透一个领域。2021年4月以来，华为分三批共成立20个军团/系统部。华为军团模式成效明显，2022年上半年，华为企业业务收入达到547亿元，同比增长27.5%。军团模式特点是具有强烈的使命感，目标明确，责权利分明，团队作战，充分授权，具有较强作战能力。自华为实施军团模式后，我国三大电信运营商纷纷成立行业军团或行业事业部，积极拓展产业数字化市场。中兴公司针对特定行业和重点项目成立特战队模式，如煤矿行业特战队、冶金行业特战队和“东数西算”特战队，特战队模式在很大程度上也是一种军团模式，这种模式能够快速集中整合企业内部的各种资源，打破部门之间的藩篱，从而更好地满足行业客户个性化需求。

高效协同模式：这种模式要求企业前后端各部门各司其职、加强合作、相互支持，快速高效满足行业客户一体化解决方案需求。前端就是市场和销售部门，其定位就是了解市场行情、获取客户订单、进行产品销售和客户维系；后端包括企业IT、技术支持、产品研发、工程建设、设备采购、财务、人力资源等。这种模式的核心就是坚持以客户为中心，以需求为牵引。前端获取客户订单需要后端多个部门予以配合，主要通过前后端协同拉通各环节，提升企业运营效率，快速满足客户需求。这种模式就是企业分条线，随着企业规模的不断扩大、业务范围不断拓展，企业内部分工越来越细，各部门、各单元都从自身考核指标出发，内部协调成本较高、流程长、环节多，建立在专业分工基础上的高效协同模式不可避免遇到阻力。为解决这一问题，不少企业通过成立专班或重点项目组等方式，快速集结企业各部门资源，实现组织各环节的拉通，从而快速响应客户需求。

利用组织模式变革赢取产业发展红利

面对巨大的产业互联网市场，能否快速为垂直行业客户提供一体化的产品和解决方案是检验组织模式是否高效的重要标准，运营商在企业组织模式方面的创新和改革，将为to B业务的高质量发展发挥积极作用。

大力推进一体化融合模式。面向政企市场，以满足行业客户个性化需求为目标，政企部门以及行业事业部（BG）全面实施技术、市场、销售、产品、研发的大融合，避免条线分离带来部门壁垒，从而提升面向行业客户的一体化解决方案能力。

全力推进大平台服务模式。以企业全要素一切皆可上云、企业数字化转型为契机，企业后端部门可通过建设行业数字化平台、原子能力平台、研发技术平台、产业生态平台等各类数字化赋能平台，消除部门壁垒和流程环节多的弊端，为前端部门快速高效满足行业客户需求提供支持。

全面实施军团作战模式。聚焦煤炭、钢铁、港口、电力、医院等细分行业，全面实施军团作战模式，有利于实现组织扁平化，打破现有组织边界，做深做透一个领域，快速集结资源，快速形成战斗力；军团作战模式要落地到省级公司和数智科技公司，立足本地市场，面向全国市场，快速汇聚行业专家、解决方案专家、技术专家等专家队伍，并通过集团军专业团队下沉省市公司，提升行业竞争力。

强化组织内部高效协同。无论是采取融合模式还是大平台服务模式以及集团军作战模式，都离不开组织内部高效协同。为实现组织内部高效协同，一是要将快速高效满足行业客户一体化需求贯穿企业组织各部门，以需求为牵引推动各部门有效联动；二是要重点考核为客户提供解决方案及时率、客户产业数字化收入规模和利润率等，并实现前后端重点考核指标捆绑，从而为形成高效协同提供保障。

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