“会员”爱奇艺“花式收费”频登热搜，视频平台为何热衷“薅用户羊毛”

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在某知名演员怒怼电视乱收费现象后，不仅智能电视厂商被关注，与内容直接相关的视频平台同样被用户所诟病，爱奇艺app最近就因为“花式收费”、“限制投屏”、“不支持HDMI连线播放”等问题登上热搜，还被上海市消保委官方点名。

多平台薅用户羊毛乐此不疲

随着以爱优腾为代表的视频内容逐渐成熟壮大，用户对这些视频APP的付费也日渐习惯，就拿E侠来说，就先后购买过这三家的VIP会员。不过伴随着这些视频APP的话语权越来越重，用户却开始觉得有些视频平台有些“吃相难看”。

去年，腾讯、爱奇艺等平台就因为“超前点播”被用户吐槽，所谓“超前点播”就是在会员付费的基础上再付费，然后用户可以提前解锁剧集内容，这种“双重收费”模式引起了多人不满，最后中消协直接发文点名批评，爱优腾三大长视频平台才取消了超前点播服务。

在失去了这一变现渠道后，平台开启了更多“薅用户羊毛”的方式，例如，对用户会员分级，E侠查询爱优腾三大平台，其中爱奇艺分为VIP黄金(年卡258元)/白金(年卡348元)/星钻(年卡448元)，腾讯将会员分为普通VIP(年卡198元)和超级VIP(年卡338元)，优酷分为优酷VIP会员(年卡258元)和酷喵VIP会员(年卡488元)，这些分级的会员所包含的权益并不相同，可登陆的设备也不尽相同，真的可以用“买的没有卖的精”来形容。

此次智能电视“套娃式”收费被关注的同时，爱奇艺成为众矢之的，多项不合理收费被揭露，例如，有多位用户反映，之前爱奇艺黄金VIP会员支持4K投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏，必须购买白金会员;随后，爱奇艺又被爆出禁止HDMI连线播放功能的消息，比方说用户在使用平板想用HDMI线连接电视时，却被告知“由于版权原因，此内容不支持HDMI连线播放”。

针对这两项内容，爱奇艺先后回应，“会员等级不同权益不同，黄金会员可以投屏但只能享受480P的清晰度。”“限制HDMI连线播放功能是应版权方要求，基于数字版权保护协议，为防止录屏盗版而采取的限制措施。本功能已经上线多年，这也是行业通行的做法。其他不受数字版权保护协议限制的内容，仍可以通过HDMI连线播放。这项限制与是否订阅会员无关。”

不过这两项说明并未能平息众怒，上海市消保委表示，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

E侠查询黑猫投诉【投诉入口】平台，与“爱奇艺”相关的投诉多达15351条，更是有多项内容直指平台收费，与“腾讯视频”相关的投诉有11665条，与“优酷”相关的投诉有10000条。

提升优质内容产出才是王道

视频平台之所以频繁“割用户韭菜”，或与当下的盈利难题相关，据爱奇艺年报数据显示，2019-2021年爱奇艺的总营收分别为289.94、297.07、305.54亿元，合并净利润分别亏损102.77、70.07、61.09亿元，进入2022年连续亏损十多年的爱奇艺终于迎来盈利曙光，2022年前三个季度，爱奇艺营收分别为73、67、75亿元，基于非国际公认准则下的净利润分别是1.6亿元、7830万元、1.87亿元。

而盈利的转机还真跟会员收费有莫大的关系，梳理爱奇艺2022年三季度报数据，会员服务营收达到42亿元，占总营收的比例达到56%。相关数据显示，从2018年起，爱奇艺的会员服务就已经超过广告服务，成为营收的最主要来源，这也是会员收费持续涨价的原因。

不止爱奇艺，“变相增加收费”犹如一颗火种，一旦在一家平台出现，其他平台立刻效仿，这无异于饮鸩止渴，此前，中央财经大学互联网经济研究院副院长欧阳日辉就曾对媒体直言，这种抱着“捞一把算一把”的心态走出的商业模式绝不是一个好方向。

在国内众多视频平台都头疼盈利的问题之时，不妨跳出来看看国外视频平台有没有经验可借鉴，奈飞作为一家会员订阅制的流媒体播放平台，其运作与国内视频平台可以说是非常相似的，且奈飞2003年其就已实现盈利。

国联证券认为，奈飞的商业模式得以跑通主要得益于，以优质内容推动用户付费量价齐升，全球化进一步释放规模效应。国联证券表示，相较于奈飞，爱奇艺虽然偶尔有爆款，但整体精品率不高。此外用户付费习惯、全球化方面爱奇艺与奈飞也有差距，提升优质内容的产出效率仍是爱奇艺平台盈利的核心。

用户也在用最实际的行动来表达自己的不满，爱奇艺2022年三季度财报显示，当季订阅会员增长1000万，会员服务收入却同比下降2%、环比下降1.7%，近5个季度以来首次同比负增长。

有用户表示，“我一直很努力支持版权意识，这十年来在各种自己会看的平台开会员，支持版权。但是从上次优酷投屏要加钱，到现在爱奇艺也要升级会员才能投屏高清的，真的很不爽。会员费用也一直在飙升。”“我决定这个月开始把所有会员全停了，已经充了四个平台会员了，看剧分散的不行，关键会员还有需要收费的电影，以后直接百度网盘了。”“涨钱也就算了，毕竟年年亏损，但问题是现在出的电视剧是什么牛马，难看的一批，我有那时间刷点老剧下饭不香吗?”

在会员服务已经成为爱奇艺等视频平台最重要的营收支柱的时候，以爱奇艺为代表的企业还如此无视用户诉求，可见其只在乎营收并不在乎用户的看法，会员收费本就是双向的，如此作为真的能长久维持企业发展吗?建议爱奇艺在变着花样想从用户钱包拿钱的时候，还是先思考下如何做出持续性的优质内容，让这一循环可以长久维持下去。

好了，关于爱奇艺“花式收费”频登热搜，视频平台为何热衷“薅用户羊毛”就讲到这。