“数字”WinWin高端访谈|Turkcell数字服务成功背后：提供差异化服务体验

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提供数字服务，开辟第二增长曲线，已经成为越来越多电信企业的数字化转型重点。

麻省理工学院的研究指出，数字化转型可分成Digitized和Digital两类。其中，Digitized以实现更高效率、更高可靠性和更优成本为目标，Digital则以聚焦快速创新、实现创收和增长为方向。

那么从Digital角度出发，具体应该做什么和怎么做？哪些服务可能更受欢迎？Turkcell作为土耳其排名第一的运营商，在数字领域有着十多年的投入，其数字服务已推广到世界各地，成就突出。就让我们一起来看看 Turkcell CDSO（首席数字服务和解决方案官）Ataç Tansuğ是怎么说的。

转身数字服务提供商

在全球运营商普遍增长乏力的情况下，Turkcell凭借对数字领域长期而坚定的投入，实现了业务的快速拓展，带来了亮眼的业绩表现。

“Turkcell不想只做传统的电信运营商、基础设施提供商，更希望成为一站式客户数字体验提供商。” Tansuğ介绍说，经过十多年的发展，这家运营商可以提供“一切用户在互联网上需要的服务”，包括即时消息BiP、音乐Fizy、电视TV+、数字内容出版Magazine及个人云系统Lifebox等。

除了面向消费者的服务，Turkcell近年来亦将数字服务的对象延伸向企业。例如其面向企业的数字服务套件解决方案，由电子邮件、视频会议和云系统（文档共享和管理平台）三种不同的服务组成。

发展数字服务还帮助Turkcell叩开了国际市场大门。用Tansuğ的话说，Turkcell通过与其他运营商的合作，非内容方面的数字服务已经推广到了全球192个国家。这使其国际业务得以持续高位增长，近五年平均增速超过30%。

构建差异化竞争优势

在与OTT厂商的竞争中，大部分电信运营商往往居于劣势。而Turkcell另辟蹊径，通过与电信业务、运营商网络的集成，提供差异化的服务体验，从而奠定了竞争优势。

Tansuğ以即时消息应用为例解释说，Turkcell正在针对BiP进行运营商网络集成，集成后用户可以在获得所有即时消息类应用的功能的同时，拨打和接听移动、固定电话，给予用户更多的选择。

IPTV服务则是Turkcell最成功的数字服务之一，通过在内容上提供直播服务等方式，提供了更好的业务体验。目前，其IPTV用户规模达到约130万户，并在一定程度上带动了光纤业务的增长。

“尽管OTT厂商体量已然巨大，服务于全球数十亿用户，但得益于差异化服务，我们相信可以与之竞争，并在OTT业务上实现更快的增长。”Tansuğ谈到。

数字时代引领者

数字化的蓬勃发展离不开运营商强有力网络的支持，电信行业在连接世界和定义数字时代方面扮演着基石的角色。

Tansuğ认为，在提供数字服务方面，运营商理应成为领导者，“因为我们可以提供比OTT厂商更好的服务”。当然这并非易事，需要全面地实施数字化转型，包括将数字服务与连接、与传统的业务进行集成，以及优化架构、简化产品和流程、提高员工的知识和技能等。

他进一步指出，数据的重要性与日俱增，成为如同石油一般的宝贵资源，定义了一个国家是否强大富有。因此每个国家都要能够掌控本国的数据，不仅出于安全原因、而且为了提高生产力。

Tansuğ在访谈中还提及，华为作为Turkcell在电信领域最大的战略合作伙伴，在数字服务方面也发挥着巨大作用，比如合作构建用户案例、利用全球平台推广服务。

数字化转型不仅要对内降本增效，还要对外开源增收。全面拥抱数字化，打造从toC到toB的数字服务及相关能力，将是把握住数字经济时代商业机会，为更多人创造更多价值的必要前提。Turkcell的成功实践，为其他运营商发展数字服务提供了宝贵思路和一定程度上可借鉴的模板，无疑对进一步推进电信行业数字化转型具有现实意义。

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