“消费者”请回答2022丨辛选集团创始人辛有志：借助供应链优势让消费者的个性化需求得以实现

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封面新闻记者 付文超

2022年，是直播电商多点开花、百花齐放的一年。

越来越多有着独特风格、独特专业优势、独特用户群体的主播入局，为分布在各个角落的消费者们带来了一场场直播大赏。伴随着越来越多的玩家开始发力，直播电商展现出更大的发展潜力。

据《2022直播电商白皮书》显示，截至2022年6月，我国电商直播用户规模为4.69亿，较2020年3月增长2.04亿。4.69亿直播用户，仅占网民整体的44.6%，仍有巨大的渗透空间。

12月19日，辛选集团创始人辛有志接受封面新闻专访时分享了自己的2022年关键词以及对2023年的展望。

封面新闻：你觉得在2022年得到了什么？失去了什么？

辛有志：其实，今年渐渐感受到了时间给予我们的肯定，在践行理念时会更有信心。在直播电商行业里，辛选一直是“反着走”的存在，大多数企业都在抓流量的时候，我们在搭建供应链；大多数企业都在请明星当主播的时候，我们自己开发教材和课程培养新人主播；大多数企业都在做轻资产，由商家负责客服和物流的时候，我们又把这块做得很重，投入自有客服、自建仓储物流。

在经营状况好的时候按照初心走容易，但是在“至暗时刻”还能坚持初心需要勇气。大家都知道，经历了2020的低谷，我们2021的坚持非常不易，好在2022年初见成效：首先，辛选供应链展现出了非常强的选品实力、仓储实力、物流实力、客服实力，特别是在618、双11这种“大考”中优势明显；其次，辛选成熟的传承机制为我们培养了一批优秀的年轻主播，现在我们单场破亿的主播已经增加至13名；最后，也是最重要的是，辛选用户对我们信任增加、粘性增加。这些都让我们更有信心，坚定辛选“以供应链为核心”“普惠零售”的理念，从辛选用户需求出发，向着“让消费更平等、生活更简单”的使命前行。

封面新闻：对于你（你的企业）来说，2022年的关键词是什么？

辛有志：对于我们来说，2022年的关键词是“扎根”。企业的成长和树木的成长很像，根要扎得深，树才能长得高。

数字经济越来越受消费者喜爱，背后其实承载着消费者从购物需求、娱乐需求，升级为在每一个互动点的体验需求。作为一家数字新零售企业，辛选得益于时代机遇，也得益于通过小小一方屏幕实现人与人的互动，让我们有机会理解屏幕背后消费者的温度，并试图借助供应链优势让消费者的个性化需求得以实现，让消费者的顾虑得到更贴心的解答。

因此，这一年，我们花了很大力气把消费者体验做得更好、更扎实。2022年初，我们就将辛选客服管理团队升级为“用户体验中心”，为消费者提供7×24小时的在线服务、暖洋洋服务，开放6大服务通道等。同时，整个公司各个部门都为提升消费者体验做出了积极的努力，比如，我们发布了创造者平台“HOLAX”，打造出极具性价比的产品，以科技普惠大众生活，让消费者买得划算、买得满意；比如，我们重点拓宽了百货、家电、数码等类目，合作商家数量同比增长70%以上，让消费者的全品类需求得到满足，等等。当然，提升消费者服务体验是个需要长期投入的事业，我们还要持之以恒、不断深耕。

封面新闻：展望2023年，您有什么样的想法和期望？

辛有志：大家普遍对2023年满怀期待，我身边很多商家都希望明年能趁势而上获得好的收益，很多老家朋友也希望明年能多干点活、多赚点钱，我希望辛选能在明年做出更多创新和突破，成为企业和农民奔向幸福的“助力器”吧。

一方面，我们要和商家进一步深入合作，以用户真实需求为导向，帮助企业提升“品牌力”的同时，更注重提升“产品力”。另一方面，我们会继续通过“辛火计划”助力乡村振兴，真真正正走到田间地头，帮助农民销售当地农产品，让农民实现真正地增收。同时，我们还将免费教当地农民使用数字营销推广家乡农特产，和当地政府达成相关合作，通过长效机制帮农民实现长期增收。

我们今年已经收到很多合作意向，期待明年能互相成就，期待更好的下一年。

好了，关于请回答2022丨辛选集团创始人辛有志：借助供应链优势让消费者的个性化需求得以实现就讲到这。