“客户”优质服务是通信企业的现实生产力

今天，很高兴为大家分享来自媒体滚动的优质服务是通信企业的现实生产力，如果您对优质服务是通信企业的现实生产力感兴趣，请往下看。

服务竞争时代谁拥有优质的服务，谁就拥有忠诚的客户，企业就拥有了生存和发展的基础，优质服务就是现实的生产力。一段时间以来，通信客户投诉呈上升态势，尤其关于携号转网和装维施工的投诉不断，引起各运营商高度重视，切实采取措施下大力气予以压降，妥善处理矛盾纠纷。

如果说通信产品是基础，那么客户服务就是根本。在智慧化和个性化时代，通信产品由于高度同质化，已无法拉开决定性的差距，此刻服务就将成为消费者做出最终抉择的关键因素。好的服务更能增加客户的通信品牌黏度，带来好的传播口碑，走心的服务往往会比产品营销的效果更为直接、更具杀伤力。但行业内不规范竞争又在企业和客户之间竖起一道高墙，客户的不信任逐渐成为通信企业的一大硬伤。“我们并不是不愿意消费，而是反感和抗拒捆绑销售以及不明不白的消费。”客户往往这样抱怨，假如可以自行选择产品服务和套餐资费以及小合约服务，客户忠诚度也会大大提升。

服务是一场持久战，培育用户忠诚度绝非一朝一夕，如何在服务上“赢得”客户，值得所有通信企业深思。通信企业要将服务提升到企业发展战略的高度，认真“推敲”细节，让服务尽善尽美，不断提高企业的服务质量，把企业的服务观念、服务方式传达给客户，持续增强企业核心竞争力。过度衍生业务是竭泽而渔，等到客户不满意不信任时，将花更大的代价解决这个问题。“站在客户的角度，从客户的视角出发”，才能实现企业、客户多赢发展、良性发展和长久发展。

总而言之，长期来看在存量竞争时代，将服务做好是增加客户对品牌忠诚度的重要一环，优质服务已经成为通信企业的现实生产力。因此，为客户提供更加“温暖”的服务体验，正成为通信企业下一个争夺点。 （陈玉春）

好了，关于优质服务是通信企业的现实生产力就讲到这。