“客户”陕西联通7月服务之星 刘娇--精诚所至 金石为开

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从最初的客服代表、投诉处理岗到现在的一名VIP客户经理，每天全心守候、极速响应，她用自己的专业知识和技能服务每一位客户。如今已是坚守岗位的第9个年头，累计维护高星级客户7.3万，客户满意率达98%，她始终将“客户满意”放在首位，心中常思“干一行爱一行，专一行精一行”的信念。

她就是陕西渭南联通VIP服务经理刘娇，被同事亲切的称为“刘能能”，2021年获得陕西联通“匠心服务”、“星级服务能手”等荣誉称号。

用心服务，赢得赞许

作为一名客户经理，除了有专业知识和微笑服务之外，更重要的是要有一个正确的服务态度。刘娇始终认为对客户要言必行、行必果，要发自内心为客户排忧解难，真正走到客户心理。在为客户服务时不是形式上的服务到位，而是让客户感到享受服务的快乐，哪怕只是一件芝麻小事情。

有一次，刘娇接到一位五星客户的来电，电话接通后就听到客户气愤和抱怨的声音，她亲切的回应到：“先生，您慢慢说，别着急……”在与客户细致的交谈后，她得知该客户经常到外地做生意，每月的话费偏高，在业务繁忙时忘记交话费导致手机两次停机，现要求转网。刘娇立刻给客户承诺：从即日起这位客户的号码由她时刻监控，当预存话费低于10元时主动提醒客户，又考虑客户经常在异地工作的情况，主动为客户介绍自动充业务并远程指导客户操作方法。经过一番解释和挽留，最终，她的真诚和耐心打动了客户，客户决定继续使用并对她的服务赞不绝口。

贴心服务，排忧解难

在大家眼中，刘娇不仅业务精、温柔体贴善交流，而且能处理各种复杂问题，她精湛的业务水平加上暖心、贴心的服务赢得了每一位客户的信赖。

前不久，刘娇在家正在陪孩子，突然，接到客户李先生的来电寻求帮助，称手机卡突然无法使用，因一直在等一个重要电话，希望尽快给他处理。此刻天已经黑了，营业厅也关门了，她听到客户万分焦急的声音，她连忙安顿好孩子，并与客户约好地点，急忙赶往客户单位为其办理补卡，并协助客户设置呼叫转移，避免客户在等待中漏接重要电话。客户见到她的一霎那，激动地说：“你真是及时雨，帮我大忙了。”从客户那充满感激的话语中，刘娇觉得一切都是那么美好，她相信真诚总是能打动人的。

刘娇始终坚持“以客户为中心”的服务理念，全面落实中国联通新战略，切实解决客户“急难愁盼”问题，用实际行动践行“我为群众办实事”的服务承诺。

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