“疫情”高品质服务打造高品质团队——记中国联通服务之星集体大庆政企客户部政要二部销售运营部

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大庆联通政企客户部政要二部销售运营部是专职为市委市政 府及重要委办局提供通信服务的销售团队，由队长鲁慧敏、队员秦丽丽、孙嘉若三人组成。作为联通企业的“代言人”，政要二部严格履行“助力政 府、服务行业、惠及百姓”的企业使命，在会议重保、热线改造、疫情响应、日常沟通等各方面均体现出“专职、专业、专心、专注”的高品质服务能力，有着巾帼不让须眉的担当，曾多次荣获“先锋团队”称号。

2022年1月，她们在市委市政 府召开重要会议期间,协调公司相关部门，第一时间增开4/5G基站、千兆互联网专线3条，独家完成为电视直播提供无线信号，会场直播网络连接的通信支撑保障工作。会议期间，大家全天在现场进行信号测试和专线重保，得到相关单位的高度认可，极大提升了企业品牌。

2022年3月，为满足三日内完成15条政务服务热线归并联调、升级改造需求，她们倒排工期、连续加班、分工协作、不间断协调各个工位，将15条热线全部归并拨测成功。2022年清明节休假期间，市委办紧急通知，由于疫情流调工作，要求紧急开通5部固定电话。政要二部销售运营部接到指令后，迅速协调维护经理，一刻不停的赶到营业厅办理业务，在2小时内，顺利开通业务，并为客户提供5台话机。超值而快速的服务，让客户赞不绝口，更保障了疫情防控工作的顺利开展。

2022年8月疫情再次来袭，政务热线话务呼入量激增，为全力保障热线畅通，确保服务百姓满意，政要二部在岗人员首批报名突击队，冲锋到政务热线服务一线日夜奋战。队长鲁慧敏勇担重任，担任“热线百人团”临时党支部书记，在公司领导的统筹调度指挥下，带领现场驻守办公突击队56人、调度居家办公临时话务员71人，联合云上合作团队81人，扛起了政务热线整体运营工作的大旗。与各界各部门一起铸牢疫情防控的钢铁防线，用真情和责任架起群众和政 府之间的“连心桥”，为大庆市疫情防控中的民生服务贡献了联通力量。

她们始终以高标准践行初心使命，圆满完成各项通信重保任务，重要时刻从未缺席；为擦亮“国家首席、政 府首选、人民首信”的企业品牌竭诚努力。

在公司党委的领导下，大庆政要二部一直秉承“外拓有声、內提有法”的原则 ，为客户用心服务，一切从客户的角度出发，在履行企业责任的同时，积极奉献爱心、自觉承担社会责任，充分发挥企业自身资源禀赋，为“数字大庆”项目成功签约奠定基础，引领300万油城人民创享美好智慧生活。

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