“群众”山东省烟台市水利局：“马上办”“高效办”“一次办”服务模式，优化提升企业群众办事便利度

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今年以来，山东省烟台市水利局全面推行审批服务“马上办”“高效办”“一次办”，进一步优化了审批服务流程，提升了企业群众办事便利度。

烟台市水利局主要领导带队主动收集企业、群众的办事需求及意见建议，及时优化完善办理事项服务指南。

首先，精准聚焦实现“马上办”。

全面梳理依申请政务服务事项清单。明确依申请政务服务事项清单，推行实施清单和办事指南标准化，明确申请材料、受理条件等办事要素完整、规范公开。主动搜集企业群众需求。依托12345政务服务专线、服务企业专员制度、部门信息公开等渠道，主动收集企业、群众的办事需求及意见建议，及时优化完善办理事项服务指南。推进不见面审批全程网办。所有依申请政务服务做到外网申报、内网审批“全闭环”审批模式，网办率达到100%。同时依托山东政务服务网和爱山东App，进一步拓宽线上渠道，实现网络端、掌上端、自助端等多种线上模式的全覆盖。

其次，优化流程实现“高效办”。

精简提交材料。坚持“能减尽减，能简尽简”原则，申请材料能清则清，能合则合，1项依申请政务服务事项提交材料仅为1份，解决了群众办事手续繁琐的问题。压缩办理时限。在受理申请材料后，相关办理科室立即对申请材料审核审查，即办件占比84%，实现“精简申请、网上受理、内部流转、一站办理”，为企业、群众提供便捷高效服务。优化办事环节。站在办事企业群众角度，将网上办理流程优化至3个环节，并提供样表和空表下载等功能，确保在提升事项申报流畅度的同时，进一步提升办事企业群众的体验感与满意度。

最后，联合评估推进“一次办”。

深化工程建设项目审批制度改革。实施社会投资项目“用地清单制”，制定完善烟台市社会投资项目水资源论证、水土保持、防洪评估实施方案，配合行政审批部门，开展项目试点工作，在地块供应前开展水资源论证、水土保持、防洪等评估，形成评估结果意见清单，为工程项目建设审批提速增效提供全力支持。（于少峰）

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