东盟企业面临数字转型的障碍

跨东南亚的企业正在优先考虑增长和客户体验，为大会病世界准备自己，即使它们不断与人才问题，云采用和获得数据的见解。

这些是由牛津经济学调查600家高级管理人员的调查的主要结果 - 包括来自中小企业（中小企业）的400 - 新加坡，马来西亚，泰国，越南，印度尼西亚和菲律宾。

由SAP委托，调查发现，客户经验一直是生存和增长的战略迫切，其中三分之一（35％）指出，卓越的服务卓越现在是他们主要的价值和分化来源。

这些包括个性化（59％），提供高质量的产品和服务（55％），确保数据保护和隐私（53％）和提供竞争性定价（51％）。

SAP Southeast Southeast董事总经理兼董事总经理兼北京东南亚的破坏，东南亚的业务处于一项至关重要的变革表现，以实现长期的竞争增长。“

“无论行业如何，企业都必须将真正的业务转型与智能企业接受，同时铭记客户是生存和可持续增长的生命线，”她补充道。

中小企业还发现比较大的公司在当前商业环境中保持不确定性和外部挑战的速度比较大公司更具挑战性。

他们在适应快速变化的市场方面，他们难以实现客户需求，维护客户和驾驶重复业务作为满足其战略优先事项的最高障碍。

涉及使用技术的使用时，一半以上认为自动化将帮助他们提高流程效率，减少错误，风险和成本，同时释放员工专注于更高价值的任务。

其他人遇到较大的公司（50％），缺乏分析技术（43％），有能力和有动力的劳动力（40％）以及足够的数据（38％）。

“在一个不断增加的数字经济中，茁壮成长的企业是那些适应最快的企业。在不断寻求新的工作和重新设计过程的同时，有强烈需要转移心态。这只是为了通过这样做，企业可以找到一种方法，以便在比赛中获得最佳，并保持在竞争中，“Siow说。

为应对挑战，东南亚企业雇用了短期行动，通过投资用户友好的数字体验（39％），降低价格（38％），增加售后维护（37％）来改善客户体验。

然而，只有58％的人表示，他们至少对数字转型进行了缓和的进步，甚至更少（45％）对转型进行了适度的进展。

尽管有这些挑战，中小企业尽管对较大竞争对手的固有竞争优势，中小企业对抗客户的聪明才智和能力，这可以为他们提供实验的强大基础，他们需要尝试新技术和商业模式。

“灵活性是今天成功的重要成分，通过我们与SAP计划的新增崛起，我们是信心的，客户将获得加速数字转型速度和Excel在他们在普遍存在的环境中加速数字转型和Excel所需的灵活性 - 无论他们在哪里光谱，“Siow说。