北欧Cio采访：斯蒂芬奥尔斯森，瑞典社会保险机构

瑞典的社会保险机构Försäkringskassan每年分发SEK200BN（160亿英镑）的福利支付，其中大约是该国GDP的6％。更重要的是，原子能机构的工作以某种方式影响了几乎每个瑞典人。

对于Stefan Olowsson，Försäkringskassan的CIO，这提供了独特的挑战。“如果人们没有得到报酬，他们就不会有钱为食物，”他说。“如果我的生产停止和货币不流动，报纸将需要20分钟才能开始呼叫。”

Olowsson运行了一个相当大的IT组织，并在内部做了一切，以确保它顺利运行。他的部门拥有1,100名员工 - 大约700人开发，生产400人 - 100,000台服务器和约200名顾问的合作伙伴网络。

这是原子能机构运营的核心部分。根据其五个业务领域，开发已被推入五个筒仓，开发人员在其相关业务领域物理地，以鼓励合作。Olowsson还拥有一组12人，作为不同IT团队之间的桥梁来分发信息。

这种结构反映了Olowsson的关注发展和创新。Försäkringskassan每年花费SEK100M（840万英镑）以维持其IT运营，同时为SEK800M分配开发。

“很少有人在公共组织中有[预算]比例，”他说。“我们在过去的10年里努力工作以保持它。我们需要开发和摆脱旧系统并保持低水平的维护。“

Olowsson的方法源于私营部门。他在大型私营公司的管理职位上度过了大部分时间。其中包括技术和咨询服务公司Capgemini，IT服务公司EDS和采购咨询TPI。当Försäkringskassan来电时，他是TPI的合作伙伴。

“他们询问我是否可以帮助他们没有外包，而是在他们的IT部门有问题，”他说。“我在那里八个月了，并帮助建立了它。然后他们问道，“你能留下来吗？”我说得好。那是10年前。“

“只坐在办公室并管理IT部门的CIO - 他们已经死了。新的CIO必须出去谈论使用新技术和它的可能性和新的方式。如果不是美国，那么别的谁会这样做？“

Stefan Olowsson，Försäkringskassan

对于Olowsson而言，向公共部门的跳跃是有机会对人们的日常生活产生影响。社会保险可能没有巨大的戒指，但它是瑞典福利社会的基石。

但Försäkringskassan的工作的重要性也会带来挑战。该机构每天处理大量个人信息和健康记录。由于这种数据的敏感性，该组织限制了将基于云的服务的使用限制为几个基本功能，例如防火墙。

这也推动了原子能机构的决定，而不是外包，这在这方面并不孤单。瑞典政府在瑞典交通机构2017年丑闻后收紧了所有公共部门外包的缰绳，看到敏感的个人数据暴露于外国工人。丑闻也对Försäkringskassan的IT有意意影响。

“而不是外包，如果我们在我们的网站上可以在我们的网站上运行IT生产，政府已经告诉其他州组织首先与我们联系，”奥尔斯森说。“今天我们在我们的生产网站上有六到八个政府机构。我们或多或少是内部采购供应商。“

到目前为止，这并没有引起太大的压力，因为Försäkringskassan的当前“客户”很小。它们需要10到20台服务器，而该机构的10,000次相比 - 但这可能会发生变化。根据Olowsson的说法，已经有65个组织的队列等待用进入försäkringskassan的服务器容量。

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Försäkringskassan的新作用可能导致招聘需求增长，但这并不担心Olowsson。当他于2019年被命名为瑞典的CIO时，陪审团强调的一员之一是他成功创造一个有吸引力的IT雇主。他认为Försäkringskassan的工作的重要性以及其IT部门强烈关注新技术和员工发展的重要性。

“你必须努力发展能力，”奥尔斯森说。“我有规则，每个人都需要每年至少80个小时的培训。”

谈到新技术时，Försäkringskassan特别是用人工智能（AI）进行了实验。Olowsson开始采用比较简单的功能，例如语音到文本和图像识别。例如，该机构的牙科健康声称的处理现在几乎完全自动化。只要它们能够提交有效的牙科X射线，患者可以获得有关它们的报销金额的快速决定。

“AI可用于检查，例如，X射线与先前提交的X射线没有与不同的患者名称相同，”Olowsson说。

今年晚些时候，Olowsson希望推出AI申请以处理病假索赔。Försäkringskassan收到相关健康数据的敏感性，该过程变得复杂。Olowsson招募了五位医生，帮助教授AI如何解释医生的笔记，并表明对特定疾病的适当病假和病假薪酬。他认为这可能使得索赔过程不仅更有效，而是更公平。

“我们在瑞典拥有14,000人，制作这些决定，”Olowsson说。“问题是，患者在瑞典北部和南部的病假相同吗？如果他们无法从可以说，“通常，这将是三到四周”，每个案例处理程序都是几乎可以自己的。

由于其复杂性，原子能机构的AI申请的发展就在第一阶段。Försäkringskassan在实验室环境中成功测试了许多AI应用程序，但让他们进入生产已经证明了挑战。

“我们有一个大组织，即使在一个小型组织中，AI应用也不是最容易实施的，”Olowsson说。“有些人担心电脑将开始为他们做出决定，即使我们说，'不，不 - 他们只是给你的例子或可能性'。这是实现AI的障碍之一。“

但这样的发展也是奥尔沃森看到现代CIO的作用的地方。在看到许多创新之后失败，因为一个组织的业务方面没有理解他们或者知道如何实施它们，他将自己作为“推销员”作为新的做事方式。

“只坐在办公室和管理IT部门的CIO - 他们已经死了，”他说。“新的CIO必须出去谈论使用新技术和它的可能性和新的方式。如果不是美国，那么别的谁会这样做？“