澳大利亚的Nab Taps Ai创造品牌声音

国家澳大利亚银行（NAB）的顾客很快将被使用亚马逊人工智能（AI）在拨打银行的联络中心时开发的声音欢迎。

该服务 - 亚马逊波利云提供的部分转变为栩栩如生的演讲 - 点击亚马逊研究科学家和语言学家的专业知识，以建立一个代表品牌的独特性文本的语音语音。

在NAB的案例中，亚马逊专家与银行合作，使用相同的深度学习技术来创造一个独特的品牌声音，这些技术能够为亚马逊的虚拟助手提供alexa的声音。该品牌声音以澳大利亚英语为特色，作为NAB广泛迁移到亚马逊基于云的联络中心服务的一部分。

Laurent de Segur，Nab的数字和协助渠道总经理，称声音“感受到了唯一的纳布，并符合我们的立场以及我们的客户期望在他们致电我们时的期望。

他加了：“我们很高兴地用这种语音第一数字创新成为一个全球领导者 - 甚至更兴奋，看看我们的客户如何与声音和经验互动，因为我们逐渐推翻这一点。”

亚马逊表示，其Polly服务使用深度学习模型，使语音能够从自然语音数据中获取语调模式，并以类似的风格或音调再现话语。这使企业能够使用他们想要向客户投资的人员或口语方式创建自定义声音。

AWS在亚太地区的认知客户体验的主管菲利普·Zammit表示：“新兴技术，如神经文本到语音，利用机器学习工具，将客户的互动，例如联络中心呼叫或虚拟助手更有吸引力和人格的体验，旨在反映品牌的角色。

“随着毕马威的最新年度经验卓越报告显示，澳大利亚人排名澳大利亚人排名个性化作为品牌宣传的关键驱动力，我们鼓励客户考虑他们如何投资于本一代技术以创造令人难忘的客户联系。”

在AWS RE周刊的采访中：在拉斯维加斯发明2019年，澳大利亚和新西兰的AWS董事总经理Paul Migliorini表示，亚马逊连接在过去两年中是两国的“巨大成功”。

“我们已经看到了数百家客户部署了亚马逊连接，大部分都需要建立围绕客户体验的核心竞争力，”他说。“通过将传统的参与系统转移到软件中，远离遗留基础设施，他们在为客户的体验配置了更多的灵活性，同时获得了对客户的洞察力。”