Oracle为其业务应用程序套件推出了AI语音助理

Oracle向其数字助手添加了AI语音命令，为用户提供了一种替代方式来与其各种商业应用程序进行互动。该公司周二还宣布，机器人将与微软的工作流协作平台融合，团队。

Oracle的数字助理去年推出作为其企业软件应用程序组合的界面，包括销售，营销和人力资源工具。虚拟助手使用AI技术，例如机器学习和自然语言处理和理解，以解释用户意图;它旨在自动化费用批准和会议重新安排等流程。

数字助理最初是针对文本交互的目标，并嵌入了各种通信和协作工具，如松弛，微信和Facebook Messenger，以及用户网站以及独立的移动应用程序。到目前为止，最常见的用例一直是客户服务互动，员工自助服务，为IT帮助办公室问题，以及与Oracle企业资源规划系统的互动，如发票，如发票。

苏哈斯·乌利亚尔（Oracle）的AI和Oracle Digital Assistant副总裁Suhas Uliyar表示，添加语音界面应该扩大虚拟助手的吸引力。“我们开始在现场看到的一件事或者已收到客户的反馈是企业中音的兴起，”他说。“人们希望能够与Chatbot或虚拟助手而不是类型或点击。”

语音助理已被证明在家里的用户受欢迎，并开始散布到工作场所;亚马逊的alexa for Business Service是一个典范的例子。虽然采用率仍然很低，但分析师公司Gartner预测，25％的数字工人将在两年内每天与虚拟助手互动。（Gartner还期望与Apps的所有员工互动将通过2023年通过Moxe，Up少于35岁。）

“能够发布您的软件一个语音命令并获得快速准确的答案功能强大，”Gartner高级总监分析师Annette Jump说。“随着谷歌助理，Siri和Alexa等广泛使用技术的每一个进步，人们都会得到更多习惯于这种工作方式（或告诉他们的系统为他们做的工作），他们转移他们对消费者和业务应用的期望。”


为什么要建立另一个语音助理？

Oracle的数字助理已经与其他语音助手互动，包括Apple的Siri和亚马逊的Alexa。Uliyar引用了两个主要原因，公司正在增加自己的语音能力 - 即缺乏对与其他基于AI的其他选择相关的商业词汇和隐私问题的支持。

Apple，亚马逊，谷歌和微软在报告后，每个人都会被归功于员工和合同工人获得少量客户录音以获得质量审查。亚马逊，谷歌和微软捍卫了这种练习。

Uliyar强调，Oracle员工不会访问客户数据。

“客户不希望他们的数据进入公共云供应商，或者更具体地说，是由第三方供应商访问或听取的，”他说。“在我们的实例中，维护隐私和安全性。只有我们的客户可以访问他们的数据。我们不使用它来培训我们的模型：这对GDPR非常重要。虽然我们将其存储在Oracle第二代云基础架构中，但我们在Oracle Don“t触摸它。隐私，安全和遵守GDPR非常重要。“

Uliyar还表示，Oracle能够定制其数字助理到工作场所中使用的语言，并在语音派装中添加常用的首字母缩略词或术语，进入语音助理的词典。

例如，“kad”，在甲骨文员工的概率中，这是指“关键账户总监”。这是责任作为对“猫”或“CAD”的参考，加拿大元的缩写，由更多的消费者为中心的AI助手表示Uliyar。

Oracle表示，另一个功能是接收对口语问题的文本答案，这有助于解决语音助手互动的挑战。

如果播放其他员工的敏感数据，在工作场所中使用语音助手可以提高数据保护问题，而噪音可能是一种分心。

“例如，您可能在一个办公室，其中在任何地方都有小隔间，”Uliyar说。“如果每个人的数字助手说话给你，想象一下混乱。即使在低卷也会很多。你可以关闭它，你可以与数字助手说话，你可以在文本中恢复数据。“

通过提供文本响应，语音助理应该不会比员工打电话更具破坏性。“用户希望能够说出他们的思想，如果他们可以获得他们喜欢的文字的回答，因为现在他们没有打扰任何人，”uliyer说。

Aragon Research的创始人兼首席执行官Jim Lundy称Oracle的OpenWorld Demo提出了助手的能力“SOLD”，他预计以与云应用互动的新方法对企业的兴趣。

“能够与企业应用程序交谈是一个大量的事情 - 我们看到对Q＆A机器人的需求不断增长，并为您提供任务，”他说。“oracle面临的最大问题是它主要将其数字助手销售给现有的Oracle客户。有许多公司正在寻找解决基本问题和答案的聊天 - Oracle需要使这些公司更容易获得Oracle数字助理产品。注意，Microsoft团队交易应该有所帮助。“

即便如此，甲骨文提供语音助理的能力也提出了问题。一位分析师警告甲骨文缺乏具有语音AI技术的用户的用户，并建议与更多的供应商合作更好，并具有更多的经验。

“在部署Oracle的数字助理之前，客户应该非常持怀疑态度，”Patrick Moorhead，创始人和Moor Insights＆Stronge总裁帕特里克摩德表示。“公司在AI中没有轨道记录，特别是自然语言言论和认知。如果Oracle与Microsoft或Amazon这样的公司合作，我会感到更舒适。“

微软团队集成

至于AI与Microsoft团队的助手整合，Oracle表示，它使工人能够与Oracle的人力资本管理或销售申请互动而不离开团队。Oracle表示，这将节省用户时间并避免在应用程序之间切换的需要。

“现在，作为一名员工，我不需要去10个不同的地方找到我的答案，我使用了相同的工具[团队协作]现在与我的销售后端或ERP后端聊天，并得到答案，”乌里亚尔说。

跳跃表示，随着团队的采用增长，成为许多办公室工作人员的谈话，会议和互动，虚拟助手可能成为商业应用程序的有用桥梁。

“因为它始终在后台运行时，使用与团队集成的企业虚拟助手更流利的体验，”她说。“......目前，对话ui的使用仍处于企业的早期，因此员工/用户需要学习......可以使用此类功能并找到适当的环境来使用它们。...在开放计划中寻求假日分配或来自人力资源系统的一些敏感的个人信息繁忙的办公室可能并不总是成为最方便的体验。“

2018年Gartner Cio调查显示，只有4％的企业目前只部署了一个聊天助理或虚拟助手，而17％的人正在积极尝试或计划在短期内完成，而21％的人在他们的中学或长期拥有它规划（在接下来的两到五年）。

Lundy说，随着两家公司继续合作，决定与微软申请融入的申请造成了意义。“由于许多Oracle账户也是Microsoft Office 365账户，这是一个坚实的举动，”他说。

“总的来说，微软和甲骨文之间似乎更合作 - 最有可能挫败亚马逊AWS的不断增长的威胁。我们希望这将为Oracle客户创造需求 - 在Oracle可以展示与其他应用程序的更多集成 - 这应该使Oracle数字助手在非Oracle帐户中更加粘稠。“

团队集成目前可作为私人预览。