ÉcoleHôtelièredeLausanne将Amelia置于核心的机器人

瑞士的酒店管理学校ÉcoleHôtelièredeLausanne（EHL）将人工智能（AI）放在业务的核心，为学生和游客提供Siri的界面。

到目前为止，该系统的成功意味着对从员工推出的系统的初步担忧被员工所取代，以满足的胃口。

该125岁的组织，来自目前有超过120个县的3,000名学生正在使用IPsoft的认知代理，称为Amelia。

首席数字军官Julia yymonier，他们是在EHL数字化所有的任务，让Amelia成为这一旅程的核心。

转向AI是在几年前提供的组织的戏剧性成就。“四年前我抵达学校时，最初是CIO，一切需要建造，”昏迷说。“当我向学生询问他们对它的看法时，他们说'打印机不工作'，我认为这是如此悲惨的事态。”

她向学生询问他们会选择他们是否有任何他们想要的东西。“他们几乎都回来了同样的事情。他们希望与ehl的Siri-like界面。“

但是，她说，苹果不分享Siri，“所以我们开始在提供类似解决方案的不同公司浏览”。那是2016年初。

昏暗的是学校看着IBM Watson，但感受到它没有财政资源继续下去。

她在一年一度的Gartner活动中与IPSOFT接触了IPSOFT。“我第一次与IPSOFT发表谈话，我认为它的技术已经足够成熟，”她说。“但是，次年，如果我们一起工作，我认为它有一些东西。”

经过大约一年的会谈后，IPSOFT同意与EHL合作。“我们希望与他们合作，利用我们内部的知识，以及IPSoft对AI和自然语言界面的了解，看看我们如何将这些人纳入教育和酒店环境中，”昏暗的人说。

IPSoft可以从伙伴关系中学习到两个部门的想法。

伙伴关系意味着这两个组织都受益，根据昏暗的说法，这使得一个无法获得大型企业的教育组织。“我们从来没有能够这样做，”她说。

Amelia，IPSOFT的认知代理商，现在是所有数字项目的关键作为用户的共同支持来源。“我正在使用Amelia作为我所做的一切的帖子。在学校，如果您需要帮助，一切都通过Amelia。“

基于Amelia的EHL项目于2017年开始，概念证明。登机学生的过程是第一个。这是一个复杂的任务，因为出席了大量的不同民族。“我们需要大量的文件来确保人们可以留在瑞士，”昏迷说。

通过自动化，一旦学生被接受，Amelia就会进入这个过程。Amelia知道关于学生的所有基本信息，例如他们来自哪个国家。然后它将编译学生必须填写的文件列表。

Amelia甚至将预先填写文件并向学生展示他们必须在谷歌地图上采取这些文件。

在过去，这将是非常耗时的，有时会有错误。“当学生进入这个国家时，我们确实有一些案例，并且由于错误而被允许留下来，”说aymonier。

这种概念证明证明了它所工作的学校，今年将投入生产，但飞行员的成功带来了新的挑战。她说，工作人员推动它“因为他们害怕”。“员工的第一次反应是我们将失去工作。”

为了克服这一惯性，项目团队必须展示他们将获得的工作人员从这个过程和其他流程的自动化中获益。

EHL的项目团队决定通过使用IT支持中的示例，使用自动化如何使工作人员的生活更轻松的示例。

比通过连接到WiFi更具更好的方法更容易？随着数百 - 如果没有，校园里的数千名年轻人，易于使用的Wi-Fi几乎与冲洗厕所一样重要。

在过去，学校会向提供Wi-Fi密码的人发送短信。但由于消息是短信，而不是每个人都会收到它，因为人们正在使用多个移动网络来源于全球。人们也没有填写他们的手机号码的问题。

“但今天，一旦有人走进学校并试图连接，Amelia就会接管谈话，”说aymonier。他们进入设置并要求加入Wi-Fi，Amelia出现在屏幕上以帮助。

“在过去，当学校持有开放的日子和其他活动时，它曾经有四名工作人员，只是为了回答有关Wi-Fi的问题，”她说。“现在Amelia已经接管了，我们只有一名员工随叫随到。”

EHL还使用Amelia提供24小时的支持。例如，学生可以通过智能手机，PC或特殊信息亭联系Amelia寻求帮助。她还可以进行重置密码等程序

“工作人员现在可以看到Amelia的好处，”说aymonier。“他们很高兴他们不必整理Wi-Fi问题并改变他们在公司其他部分成为我的福音传教士。”

她说，自动化招生的工作，工作人员推动它，“现在不能快速地”。

“员工希望通过Amelia自动化这么多不同的东西，我们必须优先考虑，”说aymonier。“每个人都想用它，学生们疯了，因为他们想要Amelia到处都是。”

EHL的学生在开发Amelia发挥着重要作用，并用于训练并测试它。该系统也被用来与想要学校的信息的人员，例如学生和父母。

“在过去，他们会在聊天聊天中键入一些东西，人们应该被监控，”说aymonier。“但他们从未回复过。然而，Amelia已被培训，以回答关于我们提供的所有计划的问题。“

Amelia没有所有的答案，但通过向他们展示相关网页来指导人们通过网站。

“如果找不到答案，Amelia能够识别哪些招生官员在线并将对话传递给他们。在过去，这将消失在一个黑洞中，“她说。

这个虚拟招生代理人将于下个月现场生活，但在Amelia工作的EHL中将有更多的职业团队。“我希望Amelia成为每个人都知道可以回答他们关于EHL的问题的单一线程，”结束了。