CIO采访：David Germain，Cito，RSA保险集团

这是保险业的繁忙时间，因为数字转型开始击中家。在RSA保险集团，这项工作由大卫·麦格纳（David Germain），该集团的首席信息官（Cito），自2017年以来一直在作用。

他的一部分汇率是在整个集团领导全球IT功能，企业在几个大陆运营。但试图管理这类大量企业和实体的技术和信息并不容易。

“统称为一系列企业，我们有点像同样的事情，”梅格兰说。“我们承保了保险，我们管理风险，我们有一定相同的功能，但实际的客户和产品和市场有点不同。

“我的工作是要了解变化，了解我们如何投资，了解我们如何管理整个公司，并根据我们销售的产品和市场了解，我们应该搬到的产品和市场。”

对于Germain，这意味着能够查看该组的不同部分可以不同的地方，并且在那里它是有意义的，并且做同样的事情。“这是一个非常不同的挑战，而不是提供一个新的索赔平台，”他说。

“这是关于了解如何提供不同的解决方案以及我们如何确保我们在整个组织中成熟并没有人留下。”

“我们正试图在数字协作上旋转客户，而是一个内部旋转也”

David Germain，RSA保险集团

RSA集团不授权技术，所以索赔平台可以在斯堪的纳维亚州看起来比加拿大的完全不同。

“我们倾向于与这些地区合作，对他们所需的正确策略为我们的客户提供可持续增长，并从中改善我们的表现，这就是策略有所不同的原因，”Germain说。“但与此同时，我们需要享受对策的自下而上的观点。”

他说，当有一致和常见性和共性时，将那些人聚集在一起。从采购和效率的角度来看，共同努力令人更聪明，以便为本公司获得最优惠的交易。

Germain说，这是重点的那种工作意味着专注于人民，RSA非常突出其人民战略的重要性。该公司目前拥有2000多家技术人员。

他说，随着公司开始远离繁重的基础设施和工业化解决方案并将更多信息陷入困境，他说的技能类型会有很大的变化。

“我们不需要在角落里做备份的那个人，我们需要唯一了解消费的辛勤化，可以迅速旋转环境，可以突出企业规则和工作流程，可以真正工作作为一个商业中小企业的心态，“他说。

“我认为我们将开始看到它巧妙地改变的分层结构，这甚至甚至是模型驱动的架构等事情，我们如何看待今天在组织中开发的内容。”

但这并不意味着摆脱大量的员工和招聘新人 - 关键是，公司今天已经有了那些人，说Germain。

“我们有这些人在业务中，我们有那些人，”他说。“它是关于了解景观如何变化，他们的角色将成为什么样的角色以及我们如何在工具和流程中恢复它们。我们需要能够向我们的商业团队提供这些见解，以改变我们的产品和改善服务。“

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RSA的一个大焦点区域是在整个组织中刷新用户计算环境。

“自从我们所做的事情以来，这是多年的，”Germain说：“所以我们试图在数字协作中不仅仅是客户旋转，而是也是内部旋转。”

为此，RSA正在使用服务提供商Avanade升级到整个组的Microsoft Windows 10和Office 365。

“现在正在整个公司推出，”他说。“我们仍然有两个地区，这是英国和加拿大，但有效地推出了对本集团合作的新方式，以及在整个小组中合作的新方式 - 我们之前没有的东西。”

Germain表示，该公司努力了解它的遗产，以了解在该遗留设置和实现如何利用数据分析中的需要改变的遗产，看看如何在更加积极主动的情况下移动，以及如何管理服务客户。

尽管它是大型技术人员，但RSA集团有一个“重要的外包商店”，Sermain说。2016年，它将其英国IT基础设施外包给印度IT服务供应商Wipro，七年的交易。合同SAW WIPRO负责将基础设施交付为大型机，中档，存储，云和用户服务以及多语种服务台的服务（IAAS）。

与Wipro交易同时，RSA签署了六年的业务流程外包（BPO）处理埃森哲。

“我们仍然高度外包，”Germain说。“我们仍然与顶级组织和咨询公司提供给我们的解决方案。我们有一些专有平台，这是我们的技术人员在内部提供开发和支持的地方。

“就RSA的整个数字环境而言，对于我来说，数字是关于精益的操作。这对我们来说是一个大口号。“

BELINAL说，精益业务还包括现场整合，并利用机器人等新技术。

“给我的机器人是关于做更多的自动化，它是为了确保我们的客户服务环境正在研究一组屏幕，而不必在两个或三个不同的目标平台之间轻弹，”他说。

Germain表示，允许人们更加富有成效，允许人们更加富有成效，这将改善客户服务。

“我们仍然有点地解决目前各地的基础，并确保我们在整个地区进行了数字能力地图，数字成熟度映射，”他说。“我们在精益倾向和精益运营方面进行了评估，并利用这一点，以确保我们为现在和未来建立路线图。

“我们非常了解市场如何变化，我们正在推动一项技术策略，以便为我们的组织竞争最佳。这让我们远离我们的一些遗产和遗产问题，并为该组织的未来和可持续增长做出正确的投资水平。

“有时它看起来像是货物不会移动，但我们绝对朝着正确的方向前进。”