CIO采访：杰森奥利斯，ICT科学博物馆集团主任

科学博物馆集团正在开发其数据分析策略，以提高访客经验，同时通过具有人工智能（AI）和核心数字双胞胎技术的主要收集数字化项目。

这遵循了博物馆集团的ICT主任，杰森奥利斯队的技术转型工作，他正在努力成为苏塞克斯大学的IT总监。

当他于2015年7月加入科学博物馆时，Oliver继承了遗留的遗产应用和基础设施，需要现代化，以提高业务效率，并迎来技术创新，以支持当前和未来的业务目标。

“我试图重新定位ICT，并尝试使其与业务推动者相关，客户体验放在我们设计的核心和我们所做的一切，”Oliver说。

“数据将推动我们所有的决策，因此我们采取了云第一策略，并决定我们将在强大的基础上建立云服务。

“我们还表示，我们将有一种新的方法，我们如何与组织和观众的不同领域进行互动，因此这会通过该部门过渡，并将有与事物相关的适当生命周期。”

妨碍了解更多数据的前面效率低下的一个关键例子是缺乏访客的能力，这使得博物馆的进入自由的事实使组织无法理解和沟通才能正确地了解。

该问题开始通过Tessitura为集团提供的新客户关系管理（CRM）平台来解决 - 包括科学博物馆，国家铁路博物馆，科学和工业博物馆，国家科学和媒体博物馆和运动。

“游客会进来休息，但我们不知道他们是谁，所以没有任何真正有意义的关系，”奥利弗说。“现在我们知道谁几乎每个进入博物馆的人都是，我们知道他们什么时候回来，能够建立一个关系。

“在本能上没有点开电子商务 - 你必须真正了解你的观众想要的东西”

杰森奥利弗，科学博物馆集团

“一旦你有关系，你可以开始了解人们想要的东西，并开始为他们提供更好的体验。这对我们来说非常重要。“

展望未来，奥利弗审议博物馆集团在正确的轨道上采取更多优势，从它捕捉到访客的数据。他说，现在有一个关于商业智能的项目现在正在围绕商业智能，以及“围绕集团零售店和电子商务的”几个大型企业项目“。

“在本能下，没有意义的是电子商务 - 你必须真正了解你的观众想要什么，”奥利弗说，从供应商中增加了支持这些项目的关键是关键。

“我们与亚马逊等人建立了出色的关系，他们正在帮助我们指导我们如何在我们的新零售报价周围的项目以及将来的展望如何，”他说。

除了以观众的数据努力，科学博物馆还通过关键相关倡议进行了进展 - 这是一个收集项目，旨在将本集团的300,000物体收集到2021。

到目前为止已经处理了大约30,000个物体，其中一个平台在内部开发，使用自动化，微服务，AIAND数字双胞胎技术来数字化物品，添加策策细节，目录和执行危险检查。

随着图像捕获，策划数据以及通过完成对象的所有进程信息准备在线购买公共消费，团队确保自动化，验证和转型任务全部包装成顺利的过程，说Oliver表示。

“以前，该过程中的每个不同步骤都是手动完成的，”他说。“所以它真的是区分我们在这里做的事情的自动化。”

根据Oliver，由数字化倡议产生的过程 - 预计在未来三年内将节省91,000小时的手工工作 - 已成为其他博物馆的游戏更换器和其他部门的参考案例。

“我们已经由施工等行业的人员接近，他们对我们如何创造这些数字双胞胎感兴趣，”他说。“我认为这是一个可以被博物馆以外的人使用的方法。”

据奥利弗谈到发展数据策略，将小麦分离为挑战是挑战，奥利弗的说法，博物馆集团正变得更加熟练，越来越精通相关的复杂性。

“数据分析是我们的成熟区域，这是我们一直越来越好，”奥利弗说。“但有很多噪音。”

他说，很难到达将带来价值并忽略什么是“只是周边”的数据。对业务有趣的洞察包括了解天气，运输问题和其他事件等因素可能影响访客号码。

“能够将不同的数据集一起放在一起以了解趋势，”Oliver说。“所以它真的是一个随着时间的推移，过滤下来以找到正确的数据，以便让您前进的正确数据。”

回顾到目前为止所做的工作，Oliver说他会做出不同的一件事就是越早开始了数据项目。科学博物馆对分析的兴趣开始后，在两年前在三年前推出CRM平台，但在去年的相关项目变得“更高兴”。

“数据是将与我们组织的巨大价值带来巨大价值，而整个组织的利益相关者现在真正得到它，”他说。“但如果我能够做出不同的事情，我可能已经开始了一年或两年的那些对话，所以我们现在可以看到有形的结果。”

奥利弗三年前雇用时，在该集团达到分析点之前，有多个其他业务问题需要解决。例如，科学博物馆是一个多网站组织，工作人员经常常常工作，但他们很难这样做。

通过将不同的内部部署组织与覆盖1,900个用户的小组滚动之类的倡议取代了不同的内部内部技术，通过替换了诸如统一办公室365的举措。同样在应用方面，改变包括新的票务系统与CRM相结合，也由TESSITURA提供，以及由技术1和MHR Itrent提供的金融和人力资源平台。

在奥利弗的任期期间提供的基础设施明智的项目包括索尼送达的新型高性能本地区域思科网络，进入五个国家博物馆中的每一个，以及信息安全的新方法。

“我们的新安全环境更加现代，有弹性，与现代网络安全更加平衡，”奥利弗说。

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该团队在高可用性环境中使用超融合的基础架构建立了私有云，分为两个数据中心。还介绍了亚马逊Web服务（AWS）和Azure云平台的私人连接。后者用于Microsoft堆栈，前者对于与博物馆集团的集合有关的所有系统。

这包括一个集合数字化练习所需的环境，在即将到来的摄影项目中摄取约一百万图像，使用本机AWS技术在线搜索以及图像库。

AWS设置还通过Collection Online图层，通过Web和API（应用程序编程接口）网关，支持对公众提供的收集图像，以及对系统开发和集成的支持。它还可以为亚马逊S3存储中的全国科学和媒体博物馆保留一个集合项目的存储网关作为数字存储。

就在Oliver继续前进他的新工作之前，他还试图在进行中刷新桌面庄园。他说，采购和推出应在三年内看到近1,300个设备被更换为期三年，在第一年内有750个。

“我们很有可能采用租赁模型，并为建立，部署和支持提供缠绕生命周期服务，”Oliver说。“随着最后一个项目，我可以走开说我们已经认真焕然一新，现代化了基础设施的各个方面。”

为了提供当前工作所需的基础，需要高级管理层的买入，同时承认它不再是博物馆集团的成本中心，而是所有商业项目的基本要素，他说。

“那个过程需要一个新的心态 - 而不是来自它，而是来自组织的其他地区，”奥利弗说。“我认为我设法做得很好的关键问题是将其移动到一个值得信赖的合作伙伴和整个组织的创新者。

“当我加入时，项目正在发生，并在决定需要做的事情后被告知。现在，我们实际上在一天实施了哪些项目会发生的情况，他们应该如何交付，我们应该与谁搞。

“所以这是对部门的看法真的重要的变化。敲门作用于现在我们能够影响组织的战略方向。“

Oliver表示，它没有以前未能提供以前所需的业务所需的业务是缺乏适当的参与，他终于解决了他的感受。“完成了很多工作，因为它觉得需要完成。现在工作发生，因为它符合更广泛的业务需求。“

虽然其他高管倾向于谈论寻找专业知识的困难，以支持引入云和分析等新技术，但奥利弗热衷于强调现有劳动力的重要性。

“我拥有的最好和最大的资产是团队中的人民，”他说。“他们总是想要改善 - 没有人去工作，并希望在一天的日子里做同样的事情。所以，如果你给予人们的机会发展和尝试新事物，那就是你真的要茁壮成长的时候。

“我的团队中的一个人在我到达时做了三级支持。在两年内，他被宣称为该国最好的IT经理，是我的IT安全经理，现在，负责网络犯罪和网络防守的全部策略。

“这是通过给予他在不同领域发展的机会，了解他擅长的东西，并且真正赋予他尽可能做到最好的工作，同时通过这个过程支持他。”

凭借Oliver的出发，将招募中期的临时，而该集团寻求永久性替代品。最初于2015年撰写的策略已完全交付，但如果奥利弗留下了三年，仍有很多工作要做。

“仍然有些东西我会看到通过，虽然我们所想要的一切都永远不可能，因为技术每年以更快的速度变化，”他说。“一旦完成一个项目，下一个项目就准备好了。但我不会以任何其他方式拥有它。“