学习表演，英国商业高估消费者信任水平

一项研究表明，英国消费者在组织中只有一个边际的信任，以保护其数字数据，不到一半的消费者（46％）愿意为自由或贴现服务交换个人数据。

根据CA Technologies的Frost＆Sullivan学习的说法，这种信任程度是欧洲和世界其他国家和世界其他国家的最低级别，与其相信消费者信任的组织明显高于现实。

与此同时，大多数英国企业采访（56％）承认在内部使用消费者数据，47％承认将客户数据销售给其他企业，就职全球数字信托调查和指数揭示了。

“这项新的研究揭示了对信任的看似明显的差距，因为它涉及英国消费者的期望和组织收集，商店和使用其数字信息的方式，”CA技术总监Stephen Walsh说。

“消费者越来越多地在线交易，提供有权访问大量数据的企业，因此组织因此处理和存储越来越多的个人身份用户数据。

“如果企业不适当的勤奋，以保护消费者数据从进入错误的手中，那么信任可能会增加，这可能会对底线产生负面影响。”

该研究的调查结果来自Dixons Carphone，透露，2017年6月仅在2018年6月发现的2017年突破影响的个人数据记录数量是1000万不是120万次。

在数据管理公司Veeam中的地区副总裁Mark Adams的评论说，虽然几乎不可能防止所有数据泄漏和数据被盗，但强烈的事件响应过程将显着降低疼痛与数据泄露有关。

“这几天的公众关心他们如何处理他们的数据以及谁，他们希望组织在管理数据方面更积极主动，因此违规的大小将转化为比许多人更高的损失，“ 他说。“客户将退出合同，并为商务提供如此多的竞争，这将是一个昂贵的违规，为组织的品牌和声誉的巨大损坏。”

Frost＆Sullivan根据许多不同的指标计算数字信任索引，这些指标测量数字信任概念周围的关键因素。

这些指标包括消费者如何与组织分享个人数据，他们认为组织保护这些数据以及消费者认为公司向其他公司销售其个人数据的程度。

英国对调查的回答表明，2018年的数字信托指数是56，其中100个代表总信任，低于法国（58）和意大利（57），但在德国（54）之上。但是，它明显低于全球平均值61。

相比之下，英国网络安全专业人员和商业管理人员平均评分为数字信托指数的平均73人 - 一个感知差距为17分 - 在衡量消费者信托与实际消费者信任的测量中表示这些受众的错位认知。

该研究还透露，83％的英国消费者在交易认证过程中更喜欢方便的安全性。然而，英国组织认为它不同，只有60％的网络安全专业人员和59％的企业主管在方便的时候将安全性放置。

英国商业主管的大多数（88％）声称它们在保护消费者数据方面是“优秀/非常好”，尽管大多数（56％）的英国商业主管承认这一点，但仍然存在高水平的自信心他们的组织已参与公开披露的消费者数据泄露，44％的人表示在过去一年内发生了数据泄露。

近30％的英国消费者报告称，他们目前使用涉及公开披露的数据违约的组织的服务。其中，由于违约，32％的人使用组织的服务停止了。

报告显示，需要更多的数据保护政策透明度，其中64％的英国消费者和89％的英国组织同意提供有关数据保护政策的易于理解信息的消费者增加了消费者信任。

但是，只有三分之一（32％）的英国消费者表示他们收到了这些信息，尽管85％的组织申请他们提供。

在一条关于企业和政府机构的主要数据违规行为的连续头条新闻中，报告称，英国消费者将其信任的学位置于组织中以保护其个人可识别的信息（PII）在线从未如此相关。

该报告所述，组织应优先考虑数据隐私和安全或风险严重的后果，并补充说，他们可以通过对安全性带来积极主动的立场来缓解这些风险，例如缩小他们的共享用户数据的政策，减少特权用户访问，实现连续用户身份验证技术，采用更好的网络安全和隐私控制来阻止黑客。

“我们在信息时代的十字路口中，随着更多公司被拉入未能保护他们所持有的数据，”弗罗斯特·苏里文夫人的工业委托人贾拉德卡尔顿表示，“工业委托人”网络安全“。

“通过这项研究，我们试图了解消费者在组织中的手中，以及这些组织如何看待他们的关心责任来保护这些数据，以保护这些数据。”

Carleton表示，调查当涉及到维护隐私时，肯定会支付代价的消费者和企业。“尊重消费者隐私必须成为收集用户数据的任何业务的道德支柱，”他说。

根据沃尔什，企业需要更加努力地保护侵害滥用性的数据和内部来源，以构建更信任的消费者关系。

“他们需要了解数字经济的成功需要安全第一的心态。失去数字信任对企业和品牌感知的各个方面都有影响。“