Nordnet Drops Ai Assistant，而SEB加深协作

Nordnet决定在其不断发展的人工智能（AI）服务框架中停止开发和使用认知代理Amelia的服务框架是瑞典供应商IPSOFT的挫折。

然而，IPSOFT可以从另一个瑞典银行SEB似乎对Amelia的功能和迄今为止的整体表现感到满意。SEB计划继续利用Amelia-AI“数字员工”平台来提升其客户服务产品。

SEB与Nordnet战略思维与Amelia的意见基本差异主要基于每个组织可用的规模和资源。SEB的瑞典五大银行之一具有更大的数字开发预算和比Min鱼类大小和成本为中心的Nordnet更大的数字开发预算和更广泛的AI服务计划。

Nordnet Ceo Peter Dahlgren致敬，强调其终止Amelia的决定与利基在线银行有必要，优先考虑从严格的预算中的资金，而不是客户支持服务机器人核心能力的任何脱颖而出的缺陷可行的数字功能。

“这不是对阿米利亚的消极态度。我们是由开发和为客户提供最先进的AI应用和服务的雄心的驱使，“Dahlgren说。”现在我们需要最大限度地利用我们的资源，并优先考虑我们认为的AI的关键区域对我们来说最重要的投资。我们与客户测试了Amelia，结果令人满意，即使它们没有壮观。“

Nordnet的Foray进入增值AI平台将在高性能但具有成本高效的自动化客户服务应用中，将银行重新分析其注意。对AI和机器学习的关注形成了银行长期计划的一个组成部分，以扩大其产品和服务产品。长期，银行希望扩大其地理范围和客户群，为斯堪的纳维亚的主流储蓄和投资产品以及超越北欧海岸的市场。

“这是关于重新排列我们的优先事项，因此我们可以对客户的支持和其他领域的利益产生更大的影响，”达勒格伦说。

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然而，Amelia的掉落可能是优先考虑某些AI资源的决定，仍然是Nordnet的令人失望的结果，它持有高希望它可以根据IPSOFT的软件构建数字员工平台。

Nordnet与IPSOFT的合作于2017年8月开始。Nordnet建立了多年的开创性和认知研究，将Amelia-AI平台视为乐器，以越来越长期在线银行业务。

该银行旨在使用AI加强其自动化客户服务产品，同时使其能够更好地控制成本，因为该银行在瑞典和跨境国内传播其翅膀。

同样，作为Amelia的客户和长期合作伙伴的Nordnet丢失也是IPSoft的坏消息，它在全球范围内使用Amelia左右。

IPSOFT曾希望与Nordnet的合作将导致银行整合Amelia-AI平台，以增强其各种客户支持计划。在此设想的过程中，将在Amelia周围开发一系列新的应用和产品，最初为Nordnet的瑞典客户提供服务，挪威，丹麦和芬兰。

客户和供应商都希望合作伙伴关系将使银行能够将客户互动扩展，因为Amelia被推出到更大数量的Nordnet的投资和储蓄客户。

在2017年第四季度开始跨越Nordnet客户支持运营核心地区融入Amelia-AI平台的暂定行动。在其初始角色中，Amelia部署到通过船上流程支持新的银行客户。它提供了基于语音的，逐步和交互式工具，以帮助新客户激活其帐户。

Nordnet的主要要求之一是Amelia的嵌入式能力可以利用来快速学习，管理复杂的对话并实时回应分析触发器。

对Nordnet的重大价值是Amelia的24/7可用性及其能力，以便客户有时方便地“设置”新服务。此外，Amelia-AI平台将对话的能力与数据和流程的组成，作为为客户提供个性化服务的一部分，也吸引了Nordnet到IPSoft的产品。

尽管Nordnet遇到挫折，但IPSoft继续加深与Seb Bank的关系，现在是瑞典的美国公司最大的AI-顾客。SEB在2016年底部署了Amelia，银行内部IT支持单位。Seb的首席战略官员RasmusJärborg表示，该银行将Ai-Service平台视为竞争对手的关键差异化因素。

“Amelia是银行增加对客户的可访问性并在更大程度上估计服务的额外手段，”Järborg说。

Amelia-AI平台在SEB在SEB职位的一体化和扩展正在受到Johan Torgeby的密切监测。

“向前发展，我们相信速度将更加重要，而且可以自动化的任何东西都将自动化，”他说。“银行的转型正在加速。这将包括更改我们工作的方式并变得更加数据驱动。“

Seb Ai-Agent Aida是从Amelia平台和SEB与IPSoft合作的一项服务。Aida Chatbot在内部IT支持中提供帮助，以及在银行的主要客户网站Seb.SE上回答“聊天”问题。

AIDA项目由狭义定义的应用领域发起。其主要目标是创造一个完全新的渠道，客户可以在每天24小时招揽和接受问题的答案。