CIO采访：Richard Tallboy，Cio，Wagamama

随着消费者越来越多挑战，零售商正在做他们可以使客户体验尽可能无缝的一切。

对于WAGAMAMA来说，提供更好的客户体验的最新步骤正在采用“走出走出来支付”技术，以便在离开餐厅之前，客户不需要等待他们的账单。

Cio的Cio Richard Tallboy表示，该行业在决定他们想要离开的客户之间的平均时间是12分钟，这听起来很短的时间，但可以对客户体验产生巨大差异。

“为真正无痛的经历做到最好的事情是'优步体验' - 那么我们如何在餐厅环境中复制这一点？”他说。“这就是这个想法来自的地方。”

Tallboy说，完成一顿饭和能够支付和休假之间的12分钟可以是“出去的最讨厌的部分”。

“这是客人体验的最后一件事，因此记得他们的餐厅体验，”他说。“这不是我们解决的最大问题，但我们意识到这对客人来说是一个大问题，所以我们确实希望确保我们有一个很好的解决方案。”

为了解决这个问题，Wagamama与万事达卡合作开发申请，Wagamamago，其中包括客户可以在他们完成饮食和自动取出的时候走出去的功能。

一旦客户注册了应用程序并添加了有效的付款详细信息，他们就可以使用它来在餐厅办理登机手续，订购他们想要的东西，然后通过团队成员或简单地走出来通过应用程序支付。

该餐厅已经使用了MasterCard QKR平台，允许客户使用其移动设备支付他们的表格。这仍然可以使用，但该公司已使用QKR API（应用程序编程接口）将逐个付费能力构建到自己的应用程序中，并集成了MasterPass数字钱包。

Tallboy说，WAGAMAMA使用自己的应用程序的原因，而不是继续提供QKR，是使经验成为“无摩擦”。

餐厅的新款IOS和Android应用程序为客户提供一个地方，他们可以找到最近的餐厅，查看菜单，查找有关菜单，订单食品，分割账单或订购外卖的信息。

由于技术使零售商能够通过多个渠道为客户提供服务，包括在线，离线和移动设备，消费者来期待所有渠道的无缝体验。

当客户访问WAGAMAMA希望使用步行即可支付功能时，他们可以向团队成员提供四位数代码，允许餐厅的系统将客户的手机与他们坐在桌子上将其联系到桌子上，然后它取决于客户是否使用应用程序来订购。

客户还可以选择在剪出等待支付时拥有更传统的经验，或者可以通过移动应用程序订购一些物品，以进一步削减等待时间。

为客户提供此选择使得体验更加无缝，说Tallboy说。

在某些情况下，技术使客户更容易避免与商店中的员工互动。

Tallboy说，沃卡拿玛玛故意确保其等候人员是参观餐馆的经验的一部分。

“我们故意保存在您的第一个接触点永远与团队成员与团队成员一起的经验中，”他说。“在团队成员从您乘坐第一个订单之前，您无法在应用程序上开始订购。我们一直保持那样，因为我们相信与团队成员的订婚对客人体验非常重要。“

相反，该技术旨在使工作人员和客户的经验更容易。

Tallboy的团队选择不包括在该应用程序上的主餐，以便鼓励客户与团队成员互动。

这个想法是确保良好的消费者经验之间的良好平衡，并使消费者对他们的经验如何进入的控制水平。

“你得到了你想要的经验，但我们认为让团队成员从事您的经验非常重要，”Tallboy说。“那将永远是其中的一部分，但如果你想订购第二次饮料，那就是现在取决于你。您可以在应用程序上执行此操作，也可以调用团队成员。“

许多人对技术造成的零售业的转变 - 一旦零售商控制，客户现在能够影响哪些零售商，因为技术使他们能够用脚投票。

Tallboy说了Wagamamago应用程序：“我们试图让每个人都能尽可能多地控制自己的经验。”

自推出其应用程序以来，餐厅在抵达餐厅之前已经下载并注册了Appn的人的混合，并希望尝试尝试。

有些零售商已经存在了很长时间，通过将新技术螺栓技术螺栓技术创造了巨大的遗留系统。

Tallboy说，因为他的团队很小，该公司依赖于与IT服务提供商合作并实施软件作为服务（SaaS），以开发其技术产品。

“因为球队如此之小，当我们可以，云，萨斯和寻找专家来为我们运营这些平台时，它都是外包的，”他说。

要开发Wagamamago应用程序，餐厅与软件开发和移动订婚公司Altaine合作，它建立了应用程序和使用MasterCard和Oracle API，将MasterPass钱包和销售点（POS）系统集成到应用程序的功能中。

通过这种方式，塔娃表示，瓦马玛制定了比其他公司更少的遗留系统。

他说，随着合作伙伴处理新版本和升级，它可以通过技术变化来保持步伐，如果所有系统被定制，这将不是那么容易。

“我们正在尽可能地将东西保持为”香草“，”塔盖伊说。“我们尝试做的是使用框中的工具并修改它们，因此我们可以采取竞争优势而不是在我们可以在哪里开发定制。”

开发WAGAMAGO应用程序是塔娃在公司的主要路线图中拨打“阶段”。

接下来，餐厅正在考虑向应用程序添加反馈，以便DINERS可以通过应用程序以及通过传统频道对其体验进行评分。

反馈还会在决定WAGAMAMA实施技术是否有一部分 - 餐厅向客户询问他们对潜在想法的看法。

“我们经常与人交谈，并试图接下来就应该做出反馈，”Tallboy说。

但他强调，他的团队没有开发技术的技术，确保它为客户和工作人员的体验增加了价值。“从它的角度来看，有些技术会很有趣，但除非这是我们的客人想要的东西，那么我们不会这样做，”他说。