TSB已表示,其移动和网上银行恢复并跑步,但有些客户仍然遇到问题,因为银行的IT危机似乎正在受到控制。
进入危机的第三周,一些客户报告了访问账户的持续问题。本行现已增加其在其当前账户之一和免除透支费用上的利率。
该银行已建议客户使用移动服务仍有遇到麻烦,以确保他们拥有最新版本的应用程序,如果问题持续存在,“尝试完全关闭移动应用程序然后重新启动它或关闭您的Internet浏览器并再次尝试” 。
“如果您通过书签或已保存的链接进入网上银行难以达到网上银行,请直接转到TSB网站,然后点击登录,”它说。“请不要忘记更新您的书签。”
4月20日始于4月20日的问题,当时从托管他们的Lloyds银行系统转移数百万客户账户,从Sabadell到2015年获得TSB的新核心银行系统。
上周,TSB负责解释财政委员会的国会议员,这是对客户造成的问题的程度。一些客户报告的资金看似从视线中消失,而其他人则报告说他们的余额显示比他们添加更多的钱。甚至有报道,客户可以查看他人的账户。
在“将正确的事情放置”的话语中,TSB正在增加它对使用其当前帐户之一的客户的兴趣。它还放弃了因问题而导致的透支费用和利息指控。
“我们意识到访问您的帐户可能导致您透支的问题。要提出这一权利,我们将放弃任何透支费用和利息支费,以及3月和4月结算期间发生的任何退回的项目费用。
“我们也将经典加上的利率提高到3%至5%。我们承诺在一年后不会被带走。“Classic Plus账户支付余额高达1,500英镑的利息。
TSB的董事会任命律师事务所屠宰,并可调查出现问题,首席执行官指出了中间件问题作为许多客户混乱的原因。TSB还聘请IBM来帮助解决问题。
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