IBM为消费者品牌提供Watson-Powered Voice Assistant

IBM推出了Watson Assistant，一个人工智能（AI）供电的企业语音助理。

展示Watson Assistant的组织包括扬声器制造商Harman，瑞士皇家苏格兰皇家银行，Autodesk，慕尼黑机场和汽车旅馆。

IBM有野心将其智能助理技术定位为亚马逊Alexa和Google Home的喜欢的替代品。

但是，该公司表示，该技术旨在为消费者侧重于消费者，为企业AI语音助理提供安全地汇集了所有地点和“事物”消费者访问和与日常互动的数据。

这与谷歌和亚马逊的方法不同，网络巨头记录了消费者的互动，建立了大量的行为洞察力。

相反，IBM说：“数据所有权是AI未来的关键因素，与Watson Assistant，IBM没有，并且不会通过Watson Assistant拥有消费者数据。通过对话捕获的任何数据，文本和视频都包含在品牌中，以更好地为客户服务。“

IBM表示使用Watson Assistant的公司可以拥有他们的品牌前沿和中心的公司来援引Alexa或Google。“企业现在可以为消费者创造个性化和吸引力的经验，使得自然对话在聊天离开的地方 - 无论消费者所在，”公司表示。

IBM表示客户的特定日常偏好的数据可以在其车辆，最喜欢的酒店或当地咖啡店之间安全地共享。它声称消费者也有更多对他们的数据控制，以及如何以及何地共享。

在最近对计算机每周的采访中，Emma Kendrew，人工智能（AI）领导埃森哲技术，称语音助理为用户提供了更自然的体验。埃森哲发现使用语音交互来与机器交谈更加自然，是他们在数字本地中更加自然，是他们倾向于为新的应用和智能扬声器设备推动需求。

Forrester分析师Kjell Carlsson在最近的博客中指出，关于声音的重要性作为客户体验的新接触点：“我们的客户非常诚实地告诉您他们想要的东西，他们对您的产品和服务的看法以及他们对贵公司的经历的看法。

他们正在通过与您的销售人员，客户服务代表的对话来谈论这一点，通过对话，彼此在线，越来越多地与虚拟代理商。AI通过言论的复杂性削减，可以带来所有相关的，可用信息。“

通过Google Assistant和Alexa智能扬声器，这些见解丢失给提供扬声器的公司。IBM希望Watson Assistant将使消费者的公司能够重新控制客户的语音查询，这可能使他们能够建立更好的客户体验。