专家说，数字零售呼叫敏捷方法

根据一位专家面板，零售商将无法​​完全接受数字技术，直到他们分解从业务其余的数字球队分开数字团队的筒仓。

在零售周的生活中发言，来自各种零售商零售商的高管需要拍摄一个敏捷的工作方式，并停止思考数字作为业务的独立部分。

“我们必须停止致电IT Digital Business，”Ao.com的IT总监Group It Director。“在什么指导我们开始叫它只是生意？”

据沃恩称，Ao.com是“出生的数字”。对于在数字第一时代开发的许多这些公司，这使得在敏捷方式中可以更轻松地测试，适应和学习“失败”以满足客户需求。

敏捷不应该是一个“软件交付的东西”，而是一个“商业宽的东西”，沃恩说。

“在五年内，世界将是一个完全不同的地方，”他补充道。“你必须继续修改，你必须继续变化，你必须敏捷。”

但大多数零售商都阻碍了通过复合体遗留系统，这可能导致筒仓，使其难以集成新技术，做出快速决策或解释客户数据。

DOREEN MAN INTERNATION商店的国际数字总监表示，采用敏捷方法是关于整个业务的“宁愿灵活”，以跟上改变消费者需求的步伐。

“由于数字化，我们是一种快速变化的环境，”她说。

零售商需要改变他们的心态，她补充说，远离瀑布模型，建立一个长期愿景，逐步交付，让变化更快地发生。

与数字采用一起，零售商正在寻找他们收集的大量数据，最终通过使用Data Analyticsto区分消费者购买行为。

男人说，身体店的分析团队通过帮助企业了解其客户并更快地反应他们的行为以及他们想要的更快地反应的剩余时间。

“数据不是谎言 - 这里谁会挑战数据？这是布丁的证据，“她说。

一旦零售商负责决定客户可以访问的地方，现在客户可以用脚投票。他们不再幸福被视为一个大型群体，而是有不同的需求。

男人说数据允许零售商迎合客户想要的，而不是以前的零售方法，零售商不得不猜测客户可能需要什么，并在同一类别下划分大量人群。

但消费者现在期待一个个性化的经验​​，他们在物理商店和在线中迎合它们作为辛的算法，并且他们希望这些频道之间的无缝体验。

弗雷泽前首席客户官员David Walmsley表示，一些组织结束了“A”的客户计划，这对于想要获得奖励和认可的现代消费者来说是不够的，并且甚至在购物时甚至不会注意到因为它在我们的生活中如此根深蒂固。

“客户不在乎他们在线购物或在商店购物，他们甚至不认识他们这些天是否正在购物，”他说。

消费者正在变得越来越多挑战，零售商取决于他们收到的经验。如果他们对产品或服务不满意，许多人将毫不犹豫地购物，并且消费者更有可能信任其他客户的审查而不是零售商的建议。

社交媒体也允许客户对他们对品牌的看法进行更多声音。

Walmsley表示应该是“不可能避开在业务中的客户反馈”，零售商应该专注于转向“以客户为中心的”方法。“你应该能够把所有的客户反馈放在你的升降机中，所以每个人都可以看到它，即使是商业的游客，“他说。