CIO采访：Helena Theakstone，Digital，Oasis Fashion的负责人

零售商绿洲的数字式的万能人的Helenatheakstone认识到，伟大的客户服务依赖于对技术力量的强烈了解，以及对信息管理和治理的甚至更严格的掌握。

“当谈到数据时，人们不会奖励做好准备并正确使用信息，”她说。“今天的客户只是希望你照顾他们的数据并保持隐私。对于现在没有采取步骤的公司来说将出现这些问题。“

目前正在帮助OASIS为欧盟的一般数据保护条例（GDPR）准备为欧盟的一般性数据保护条例（GDPR），该规例于5月24日生效，为储存和处理提供了关于企业的新义务。

Theakstone去年2月加入了Oasis，以前在商标和斯宾塞和癌症研究英国高级营销职位工作。“这很棒，”她说，参考她的当前工作。“它与我以前的角色完全不同。绿洲是一个小小的组织，而不是标记和斯宾塞，但我有一个更广泛的汇款。“

作为数字式，Theakstone负责一系列活动，包括客户服务，网站分析，设计和开发以及数字营销。“我有一个管理进程的最终视图，这是我真正喜欢的，”她说。

Theakstone向零售商的客户总监报告。在日常的基础上，她与IT主任一起工作，以确保将主要目标 - 包括数据，治理和经验 - 被击中。“我与技术团队的主要沟通与后端问题有关，”她说。

“IT组织将帮助我处理关键业务问题，例如订单和处理。我们的技术团队对前端服务有很强的了解，所以我们花了很多时间在一起。IT主任也一直领导我们的GDPR准备，所以这是另一个重叠领域。“

在OASIS之间的数字和IT之间的密切互动是所有企业之间日益增长的趋势的一部分。在许多情况下，增加的组织全面对技术力量的认识意味着非IT专家，特别是在营销中，开始对IT预算的不断增长的比例负责。

分散的采购和云的崛起使得在组织中逗留更容易购买自己的服务，随时购买自己的服务，有或没有IT团队所说的。分析师Gartner报告称，营销酋长在技术预算中花费27％ - 相当于总体公司收入的3.24％ - 与公司收入的3.4％的CIO技术支出相比。

Theakstone认识到转向权力下放具有技术采购的后果。OASIS的数字团队小心谨慎，不要将其在IT部门的同行中环绕。而不是在隔离，雪石和数字团队中购买基于云的服务，帮助创建一个加入的方法。

“当我们开始考虑我们使用的供应商时，我们沟通很重要，”她说，指出需要注意，以确保一侧关系不会发展。“任何营销平台 - 例如触摸客户数据的营销平台和研究 - 由数字团队领导。我们循环合适的地方。“

“我们必须与我们在数字世界中持有的信息是透明和前期的”

Helena Theakstone，Oasis时装

TheDigital和Itteams之间的紧张互动只是一个关键的业务关系。Theakstone说，关于服务和数据的法律问题至关重要。OASIS而不是使用内部法律部门，并与律师事务公司合作，以确保优先考虑合规和治理。

“我们合作地工作，所以任何新的供应商都在谈论，我们将合同传递给法律团队，”她说。“最近，他们有几次预订，因为文书工作不符合GDPR的要求。”

Theakstone表示，律师帮助她发现她要缺乏满意的隐私声明的供应商之一。FieldFisher与此较小的提供商一起工作，以制定适当的陈述。这项方法为所有各方工作，伊斯明说。

但是，一些提供商仍然与数据策略斗争。OASIS最近不得不退回提供专业人员的移动服务，但拒绝更新其隐私声明。“这家供应商将来必须在未来开始以不同的方式做出不同的事情，”伊斯明斯说。“你必须灵活地在线交易。”

在Oasis的前12个月内，雪柱指出了一系列关键成就。她说，她的团队已经花了很大的时间重新设计并重新开发公司的网站。Theakstone已经任命了一个外部系统集成商，帮助其余的业务充分利用前端开发。

她帮助推出的一些支持举措包括OASIS UNLIMITE，基于订阅的送货服务，以及为客户创建点击和收集策略。另一个正在进行的项目涉及在公司的商店中安装新的结账系统，这是由于3月份即将到来。Theakstone表示，多通道操作是一个优先级，社交媒体是一个关键的通信平台。

“我们在客户服务中获得了大量的社会反馈，”她说。“在我们公司中，我们一起坐在一起，如果社交媒体识别出问题，我们很快就会努力标志和管理问题。随着公司使用不同的平台来鼓励这些对话，还有很多对话。

“你必须听你的客户。我们的许多客户都是精明的，并询问技术问题。随着知识增长，我们需要确保我们可以回答他们的问题。我们有他们的信息，我们可以分享它，我们没有做错事。我们必须与我们在数字世界中持有的信息是透明和前期的。“

Theakstone在未来12个月的优先事项是确保公司继续提高客户满意度。她旨在增加收集选择范围，包括使消费者能够从送货伙伴中拿起包裹。“这对竞争对手符合并为客户提供了他们所需的选择是很重要的，”谢谢斯通说道。

她说，数字团队还将支持Oasis的持续产品扩展。“这对我们的工作方式产生了影响。我们必须考虑如何在线显示产品，它涉及大量的前端开发。“

云服务的持续增长和不断增长的监管拟合意味着数字领导者在数据保护方面面临潜在的雷区。Theakstone认识到Oasis严重依赖于其法律团队的建议，这是她以前的雇主也是真实的。

“我们在GDPR周边的工作迄今为止，我们侧重于隐私声明和条款和条件，我们还没有被告知改变任何事情，”她说。“但我们即将获得审计，这可能包括作为行动计划的一部分的补救。”

围绕GDPR的筹备工作是更广泛的策略的一部分，以保持客户数据安全和安全。虽然Theakstone没有在OASIS上处理数据违约，但她表示负责所有公司中的信息的高管必须了解网络威胁及其潜在影响。

“在最糟糕的发生之前，你必须有一个计划，”她说。“迅速反应，是透明的，并说明你将来要解决的事情。这可以帮助Quash客户担心数据丢失。我们的沟通策略是关于试图确保我们首先将客户及其数据提交。“

计算机每周用伦敦最近的RSA安全活动与Theakstone谈过，这重点是营销的风险时代的作用。该活动恰逢从yougov的研究发布，代表RSA，调查了超过7,500名欧洲消费者。

超过四分之三（78％）的受访者表示，公司与数据处理有关的声誉对其购买决定产生了影响。超过三分之二（69％）将抵制一家反复显示客户数据的公司。Theakstone说，她和她的同事们欣赏信息安全和客户信任之间的强烈相关性。

“我们希望赚更多的资金，这是店内和在线的伟大经历，”她说。“如果我们被视为可信赖的合作伙伴 - 而且客户向我们提供信息，我们以相关方式播放给他们 - 那么我们将来会如何成功。”

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Theakstone表示，智能使用客户数据的计划仍然是一项正在进行的工作。“我们总是在努力努力创造一个客户看法，”她说，建议其中一个主要的焦点领域将在商店和在线数据之间发展更接近的联系。

“我们没有忠诚的卡系统，但我们确实提供电子收据，因此客户可以通过电子方式收到他们购买的通知，”Theakstone说，他正在调查潜在的采购和引入客户关系管理软件。

虽然Theakstone热衷于利用技术，但她认识到更加急速，速度更少是数字领导者的关键哲学。大数据可以创造新的机会，但通过有效地了解信息管理和治理，必须对系统和服务的广泛使用。

“谨慎造就了很多意义，”她说。“不要冒险 - 使用您获得的支持以及您拥有的法律建议。想到快速完成某事并满足董事的紧急请求的想法不应该意味着您避免最佳实践业务指南。“