1-800花朵想要与A.I改变业务。

拉斯维加斯 - 1-800-Flowers.com的高管预计人工智能技术的新波将有助于改变他们的业务，这将是运行一个全新的业务。

“当电子商务袭击时，我们正处于一个变化的尖端，”1-800-Flowers.com总裁兼首席执行官Chris McCann说。“它让我们有机会与客户有这样的深层关系，即它就像公司之前没有存在。它可以改变我们的市场，供应链。一切。它将通过公司推动改变。“

这是一个了解了关于变革改变的商人的大谈话。毕竟，1-800-Flowers.com已经已经改变了几次。

公司，一家花卉和美食食品零售商拥有超过4,000名员工，成立于1976年，当时麦肯兄弟詹姆斯开始了一家花店。业务很好，所以他开了更多。

Chris McCann是1-800-Flowers.com的总裁兼首席执行官。

在20世纪80年代中期，麦肯在船上，并通过电话订购产品的想法。他从12家砖块商店缩减了三个，专注于电话销售，并创造了今天所知的品牌。

这是第一次转变。

在20世纪90年代，他们开始研究在线销售，1994年在AOL上创造了一个存在，并于1995年在Netscape上推出了第一个网站。

那是第二次转型。

“我曾经说过'90到'97是我职业生涯中最有趣的时期，因为它允许我试验许多新兴技术，”麦肯在本周在沃特森大会的IBM世界采访时告诉Computerworld。“我们不够聪明，无法预测，我们需要在那里举行什么技术，所以当消费者决定他们想要的东西时，我们会准备好。”

在2000年代中期，该公司跃入了社交媒体和移动技术，推出了最终不成功的商店，称为第二个生命，以及成功的推特存在，Facebook页面和移动应用程序。

1-800-Flowers.com与客户联系的方式，销售其产品并促进其品牌继续改变。

“我们培养了创新文化，”麦卡兰说。“2008年，我们正在裁员，但我说我们在许多不同的地方切割成本，但我们也在将来投资。其中一个正在投资机动性。不是每个人都同意了我。这是未来。我们需要留下它。“

麦肯看到尚未改变业务的趋势是对话作业和大数据，分析和认知计算。

会话商务是一个相当新的术语，公司使用人工智能使用语音命令，文本和聊天应用程序与客户互动。

在Watson的IBM世界，有很多关于会话商务的讨论，因为1-800-Flowers.com和Staples这样的公司正在谈论IBM的人工智能系统如何帮助他们感受到增加的数据洪水，而在回答时客户的问题，以他们的命令并帮助他们觉得更联系到他们的品牌。

“去年1月，我在会议上分享了关于A.I的文章，”麦肯说。“我说现在是时候进去了。我们不能再等了。4月，我们在Facebook Messenger中推出了我们的第一个商业机器人。然后我们在亚马逊回声上发起。“

然后，全部进入，他们在5月初推出了一个IBM Watson Powered Digital Pastege的Beta版本。

当您需要的礼物时，礼宾 - 为GWYN提供礼物 - 从公司提供的所有品牌提供客户的问题并为产品提供建议，这可能会满足他们的需求。

例如，客户可能需要为他的父亲提供生日礼物，他试图保持健康的饮食。Gwyn可能会建议一盒哈利和大卫美食梨。

对于母亲的复活节礼物，Gwyn可能会建议几个花卉花束。

“我们所拥有的挑战是我们如何让消费者知道我们可以解决更多的赠送需求而不是花，”麦肯说“当他们有其他赠送需求时，他们会去其他地方。Gwyn帮助客户了解我们所有产品和品牌所需的内容。“

Gwyn还有助于1-800-Flowers.com留在零售业的前沿。

“Gwyn在这个新的新兴技术世界的最前沿阵地，在我的脑海中毫无疑问，将改变消费者行为，”麦肯加了。“在90年代初，我们看到了这种技术发生了变化。我们不知道它会去哪里，但我们想要准备好，所以我们可以与消费者学习和发展。我们想再做一次。“

该公司在其网站上推出了Gwyn在可能被称为早期的测试版。大约三个星期前推出的第二个测试版将经营假日季节，提供有关服务的工作程度的信息，客户对它的样子以及他们可能需要的更改。

麦肯说，他预计将在2017年第一季度推出的Gwynn正式版。没有Gwyn应用程序的计划，但该公司正在考虑它。

该公司专注于添加它已经拥有的Gwyn特征，使其能够为用户提供关于生日和纪念日的提醒。

麦肯表示，该公司认为其他A.I.平台但与IBM Watson一起使用，因为它是“前面”的竞争对手，并有更多的能力。

Arnie Leap，Cio为1-800-Flowers.com，说他很高兴看到公司用A.I来实现这一变化。

“它允许公司的文化来拥抱创造力，”他说。“我们必须确保我们的供应链正在努力，但我们必须退后一步，从事这样的项目，以确保公司前进。”