IT问题造价英国公司损失69亿英镑

英国企业支付员工6.9亿英镑的工资，因为它的问题被迫成为不生产。

根据人工智能（AI）软件公司IPSOFT委托的研究，这是由于由于IT失败造成的生产率失去的生产率而导致的总体损失为62.4亿英镑的一部分。

通过3GEM进行的研究，在英国公司拥有超过250名员工的英国公司调查了3,000人。由于问题，它发现工作人员每年平均损失七个工作日。平均而言，当工作人员无法全部工作时，人员被发现在每年15个小时内经历。

对于许多工人来说，定影问题的目前的进程太复杂。三分之二（66％）的受访者同意解决它的问题应该像问Siri一个问题一样简单，但目前33％的人表示他们去同事试图在询问IT部门之前解决事情。

生产力的损失不是唯一的问题，公司声誉也有损坏的风险。该研究发现，在过去的12个月中，58％的受访者表示他们已经有一个问题，阻止了他们向客户提供服务。

“这既是数字转型的加速度，矛盾的数字策略的绊脚石，”IPSOFT首席执行官Chetan Dube说。“这些调查结果表明，业务用户希望与其交互以及它支持的流程完全不同的经验。

IPSOFT最近宣布了最新服务的第一个测试版，这使得企业用户能够通过与机器人交互来访问自动化IT和业务服务。全球医学成像系统供应商Carestream Health是该服务的第一个Beta客户，称为1desk。

该系统汇集在一起​​服务台，因此业务用户可以为HR和金融等企业服务提供单一的支持请求。它在前端连接认知功能，以了解客户请求，并将其转换为自动平台，在后面可以自动化执行请求或修复问题所需的过程。

由于企业越来越多地转换，员工和客户所经历的问题必须自动化问题的自动化。员工和客户需要能够以一种触发自动修复的方式报告问题，就像他们可能会问Siri一个问题。

研究发现，51％的受访者发现更容易解释口头上的IT问题，而不是通过文本或表格填写。

“业务用户希望能够与其IT应用程序交谈，并让应用程序解决他们的问题或请求，从而解释了经典IT运营和票务生成系统的大量段，”杜拜说。

Quocirca最近的研究表明，由于关键IT事件，英国业务平均失去平均每月200,000英镑。Quocirca'ssdamage控制 - 根据Splunk委托的关键IT事件报告的影响，发现英国普通公司每月面临3.5个关键IT问题，其中业务平均每人58,955英镑 - 总计超过206,000英镑。

就IT总数而言，其中许多并不重要 - 英国公司每月报告2,533，而美国1,061则为德国1,288。