为什么90％的客户仍然想要他们的注试

三星报道，美国中有90％的注释所有者选择了一个新的Galaxy Note7，作为持续回忆的一部分，用于与原始电话中电池相关的潜在火灾危险。

怀疑论者表示，考虑到原始手机可能会过热并着火，较高90％的替代号。

但显然很多客户都希望Note7的数字S笔手写笔触摸和写入其5.7英寸。高分辨率显示，以及其他高端功能，足够足以继续使用它 - 至少在安全的情况下，随着三星的声称，新单位将是。

仍然，在古老的谚语中发生了什么“曾经被烧毁，两次害羞？”为什么这些注释7客户如此忠诚？发生了什么10％？

“90％的数字似乎是正确的，但它可能是，”一位独立的分析师Jeff Kagan说，当第一次报道电池问题时，这是一个非常批评三星的独立分析师。“三星品牌强劲，但即使是最强的品牌也可以被打破。”

事实：截至周四晚上，三星报告大约有一半的召回的笔记本7手机在美国销售。已通过召回交换。三星发言人通过电子邮件表示，替换于周三，从那时起，替代品以来，大约90％的旧版音符7较新的Note7.

三星没有提供交换的确切新的Note7s，尽管它可以在450,000个设备的范围内。该号码是根据美国消费者产品安全委员会的官方回忆一百万个第7次。15。

尽管如此，三星仍然在周二上表示，500,000号Note7更换设备已运送给美国零售商和运营商，以便于周三开始。这似乎不太可能所有500,000 - 甚至450,000 - 注7s在周四才能在数千个零售店中延续一天，所以分发出的新的Note7s数量可能大于450,000。

“可能是因为没有全部100万，即CPSC所说的被召回需要更换。另一方面，在美国，130,000号NOTE7S已经在美国，截至9月16日，三星后来在四天后表示，这表明美国街道上的45万人携带了三星被视为安全的新票据。

一些分析师表示，它完全可能是90％的注释7客户将选择获得新的Note7，部分原因是与销售的总数相比，较少的人受到过热或引发的火灾的影响。在美国，CPSC表示，它收到了美国电池过热的92条报告，包括26个烧伤报告和55份财产损失报告，包括汽车和车库的火灾。

换句话说，许多用户只是刚刚刚刚达到火灾危险的最初影响，至少足以损坏他们使用Note7的优点的图像。

换货的90％换货是“并不令人惊讶”，J.Gond Associates的分析师Jack Gold说。“我想知道什么不是90％的替换，但其他10％发生了什么？他们忽略了召回吗？他们是疯狂的三星，只是不愿意给他们一个机会让事情正确，已经去了另一个设备吗？“

如果Note7本身的功能而不是电池，那么黄金理论为90％的替换号将降低，而不是电池 - 换句话说，如果它崩溃了，丢失了数据或WORN“T负载应用。“是的，电池有缺陷可能是危险的，但总体而言，我认为大多数客户喜欢设备的形式因素和功能，并将电池视为未与设备运行直接相关的外围发行，”Gold表示。

“我们非常习惯于更换各种设备和我们购买的东西的电池，”黄金补充道。“我认为这在这里扮演的心态。一旦电池更换和对我们来说，设备就能正常工作。“

除了交换新的Note7之外，三星曾经沿着称，客户可以获得Galaxy S7或Galaxy S7 Edge作为替代品。CPSC还表示客户可以要求全额退款。根据三星召回网站，交换了Note7的客户也有资格获得25美元的贷方。

Moor Insights＆Stronge的分析师Patrick Moorhead表示，90％的更换号码是因为“Note7是一部好手机，三星有一个非常好的品牌”。除了带有屏幕上的笔记本能力及其超级AMOLED显示器的S笔外，他提到了Note7“的移动钱包能力，耐水性，超节能模式等。

“考虑到消费者总是可以选择购买iPhone，这些消费者选择不作为，”他得出结论。

451次研究的分析师Kevin负担表示，Note7有点独特，驾驶用户想要保持它。“那些购买Galaxy Note设备的人为其更大的屏幕和S笔来做，”他说。“那些选择他们的旧笔记的人用一个新的人替换，因为他们需要在那些他们选择的几乎任何其他设备上妥协。”

由于火灾危险追溯到电池，负担表示，这是一个“三星的直接修复，不应该强迫用户妥协他们首先购买了Note7的原因。”

由451名研究收集的调查数据也表明，由于召回，用户不会因召回三星而失去信心。

技术商业研究的分析师Jack Narcotta表示，希望更换单元的高比例可能是一种简单的原因：用户在一个月前购买了原始的Note7s，并希望全面回报投资。

“如果注释7召回发生在发布后10至12个月后，情况会非常不同，”Narcotta猜测。“你可能会看到愿意返回同一产品的百分比较低的百分比。”