BBVA上衣Forrester移动银行应用程序图表

Spanish Bank BBVA通过Forrester将World One手机银行应用程序排名第一。

在2017年全球移动银行基准研究中，Forrester在全球中排名了53个银行的移动服务。

Lloyds Bank是最高的英国银行（11），拥有巴克莱（18），全国（21），Natwest（23），桑坦德英国（28）和汇丰银行（34）之后。

“BBVA已使用无与伦比的功能和良好的可用性越界其对等体。在过去三年中，银行对其流动银行职能进行了显着改进，从2014年欧洲的相对落后者迁移到今年全球顶级银行，“Forrester说。

BBVA移动应用程序在西班牙拥有300多万用户，他们将其通过其移动电话与银行互动，这比2016年12月比2016年12月增加了30％。

2017年5月，使用智能手机应用程序有超过5600万与BBVA的互动，而2016年5月则为2380万。总共拥有全球约1990万客户的BBV。

BBVA西班牙的数字转换负责人Gonzalo Rodriguez表示，增加数字频道的使用是由于移动通道的不断更新。“这种发展永不停止，我们的客户的新需求迫使我们继续致力于新功能，”他说。

“发起抵押贷款申请 - 就像许多其他产品和服务一样 - 现在可以从智能手机完成。这是几年前只有不可想象的东西。事实上，截至5月，智能手机占比网站更为数字销售。“

Forrester赞扬BBVA的战略将客户放在其提供的中心，而不是添加功能。“许多银行声称是客户痴迷的，但只是少数人，”它说。

“成为客户痴迷于侧重于增加新的手机银行功能，它是关于将客户放在银行所做的内容中。例如，BBVA等银行促进金钱管理作为银行主要在线银行仪表板，而不是单独的工具或服务，“它补充说。

今天的移动银行应用程序具有广泛的功能，一些新兴的挑战者银行仅限移动应用程序。一个例子是英国银行椋鸟，它通过客户的智能手机提供当前账户，并使用最新的移动和数据技术来支持数字生活方式。

但英国的传统银行如果英国银行家协会最近的研究是任何事情的，那么分支网络是对移动应用的重要恭维。

对2,000名英国消费者的调查显示，68％的人认为银行分支机构在开立经营账户时至关重要，而25％是谁赞成移动应用程序。