它如何与营销一起工作以提供数字期望

在最新的Adobe数字营销调查中，参加该研究的750个营销人员的41％表示他们希望创造一种数字经验。

英国只有7％的营销人员评为其组织的数字成熟，如先进，但81％的人表示数字成熟对其业务产生了真正的影响。

超过一半的公司（52％）表示，他们正在进行技能和资源的旅程，是限制数字成熟度进展的主要问题。

在7月初的伦敦的Adobe CX论坛上发表演讲，Microsoft的尼娜·琼斯（Microsoft）的尼娜·琼斯（Microsoft），客户体验和合作伙伴体验计划，据称，在开发其数字客户体验策略时，公司应该以不同的方式思考而不是以前的成功。“聘请客户。遇见他们想要的东西并延伸他们的期望，“她说。

琼斯建议业务应采用分层方法来开发数字客户体验。她表示，底层包括客户关系管理器的信息结构，用于在一个地方获取所有数据。在此数据层之上，Jones表示需要支持对客户焦点优化的进程和工作流程。

琼斯模型中的下一层涉及赋予员工权力，需要涵盖招聘和人才管理。“客户体验和员工经验是同一硬币的两面，”她说。

最后，存在反馈回路，其中数据洞察和人工智能用于连续改进系统和过程

教育教科书和资源公司Pearson是经历如此数字转型的公司的一个例子。Pearson的Digital副总裁Geoff Seeley表示，教育部门正在迅速变化。“教育是6万亿美元的业务。孩子们想租书。现在有免费的在线资源，提供个性化学习，但我们有很多遗留思维，这让我们回来了。“

具体来说，他说，皮尔森的成本巨大和效率低下。“我们在业务中有25,000人，每位员工几乎有一个网站，这是不合格的客户体验视角。”

Seeley表示，在客户的问题中，购买教科书需要使用网站和17次点击。

传统上，Pearson专注于学习者。SEELY表示，该公司需要变得更加以客户为中心。“我们需要愿景如何将产品带到市场，我的工作是戳意。”

Seeley表示，Pearson的最大挑战是遗留思考。“我们需要从根本上改变我们的思考和接近我们的业务，”他说。“我们需要成为软件业务。”

得到买入不是问题。“这份工作是为了闪耀光明的机会，如果我们没有转变，我们会错过。”

Seeley的团队需要与世界各地的财务和业务密切合作，以表现有形的商业价值。“我们不投资而不理解投资回报率[投资回报]，因为我们不能浪费金钱，而不是偿还的东西。”

他面临的另一个挑战是在数字举措中举行领先地位。“很多人都有一些力量，这不好，因为每个人都以自己的方式解释品牌，”他说。“这不是一个力量抓取。统称我们可以获得这个修复，但我们需要在一组参数下工作。“

像许多大型组织一样，Pearson使用了很多外包和主要顾问，这在业务中留下了技能差距。“我们没有我们在业务中需要的人才，但我们必须获得人才，”Seeley说。他的目标是建立一个内部人才池，以开发Pearson的数字战略。“我从三个三个球队开始，我们现在是300，现在拥有皮尔逊的数字存在，让我们保持强大的立场来保持建设。”

根据Adobe调查，94％的成熟组织营销人员使用数据来更好地了解客户，而70％表示自动化网络的个性化内容的交付改善了他们的关键绩效指标。

作为。冒险是一种这样的业务。拥有Chains Cyclesurgery，Runners需求和Cotswolds的零售商已经使用了Adobe技术，帮助它提高客户体验并变得更加数字化。它将数据和内容存储在一个平台中以支持操作和营销电子邮件。因此，从其零售店之一购买的客户通过电子邮件发送收据。

Adobe Digital Marketing的Jaime Brighton表示，该零售商在一家无缝的Omni渠道中投入庞大，并安装了店内数字标牌，以将网站和店内体验联系起来，将客户置于所有渠道。“作为。冒险在店内专家投入大量投资，并提供体验内容来激励客户。“

布莱顿说:.AdventureBrougrought其数字体验团队在内部，开发人员和它与营销密切合作。零售商使用与Adobe Campaign集成的Adobe Analytics并将脱机数据拉入Adobe Analytics。