调查说，维尔京媒体未能促进宽带速度索赔

互联网服务提供商（ISP）Virgin Media被批评，因为在BBC的看门狗计划调查后，索赔已经批评了它的宽带服务，发现许多客户在他们最初出售的速度附近接受无处。

虽然Virgin介质索引高达200Mbps的速度可以通过通过电缆服务接口规范（DOCSIS）的数据来实现高达200Mbps的速度 - 用于通过有线电视系统提供高速宽带服务的标准 - 许多客户看门狗团队表示，接收到8％的承诺速度的3％。

英国广播公司还声称，许多客户已经告诉其研究人员，当他们向维尔京媒体抱怨时，他们被告知，低速降低到网络过度利用，这实际上意味着公司已经签署了太多客户一个特定的区域。

BBC研究人员在处女媒体所说的区域拥有网络容量问题的领域，并达到零售店和电话的访问，以确定他们所销售的速度。然后，团队在地址执行速度测试以查看如何实际执行的服务。

虽然大多数处女媒体销售代表确实承认了高峰时段的标题200Mbps速度下的边际下降，但是BBC表示客户收到低至1.5Mbps的速度，这不再足以流媒体视频，音乐或游戏，以及远远低于政府计划的普遍服务义务（USO）为10Mbps。

“我和维尔京媒体的每个人都感到失望，在这些情况下，我们缺乏我们为自己设定的高标准以及我们的客户正确期望我们，”在一份声明中的维尔京媒体首席执行官Tom Mockridge说。

“对于给这些客户的不便，我们深表歉意，并解决了他们提出的问题。我们所有的销售代理商都已重新介绍公司的销售政策，我们正在提供额外的培训，以确保每个人都遵守它。

“维珍媒体在超快网络中投资超过1亿英镑。今年，我们还投资200万英镑来升级网络能力，以满足英国宽阔的宽带速度需求不断增长的需求。“

BBC表示，在最近升级到其服务计划范围内，维尔京媒体特别误导，这使得其标准入门级产品100Mbps，最高升至300Mbps。

Mockridge当时说：“通过捆绑我们的捆绑，我们将我们的竞争对手留在后视镜中，从他们完成的地方开始。浇水速度，更好的盒子和顶部档次电视是一个获胜的组合。“

Mockridge还进入了批评，因为在2016年1月发布了一个联合ASA-OFCOM报告之后，表示消费者被宽带广告误导，他采取了媒体，说明ASA所需的驾驶索赔所需的ASA由ISP也是如此。

ASA目前正在接近10周的咨询结束，就如何宣传宽带速度。除了广告惯例委员会之外，它希望强制迫使ISP的新条件是高峰时期可用的中位下载速度和24小时内的下载速度，以及20th可用的峰值和24小时速度范围80百分位数的用户。

返回2012年，Virgin Media通过其宽带速度索赔来犯规，并撤回其提请其在BT投诉后提供了英国最快的宽带。ASA表示，俄罗斯州的统计数据的联合学习，其统计数据仅考虑到了90％的英国，并忽略了可以提供更快的下载速度（FTTP）连接提供更快的下载速度的利基Altnets，当时没有提供哪种处女媒体。

2017年7月5日在公元前7点在BBC播放期间的最新调查。.........................................................................................................................................................