如何确保技术人员获得“基本软技能”

诺曼达姆特特伦特大学的基础设施服务经理Amanda Ferguson的说法，公司和大学应确保其技术团队具有正确的“会话能力”水平。

在2017年的JISC NetworkShop45中，Ferguson表示，技术人员并不总是拥有与其他员工沟通所需的软技能，并且需要通过指导培训。

尽管有受欢迎的误解，但良好的沟通技能至关重要 - “特别是对于必须与用户交谈的高级技术人员”，她说。

弗格森承认：“技术团队在解释自己时不太好。会话能力是一个给定的 - 你需要能够进行适当的对话。“

许多组织抱怨说，他们无法找到具有填补当前技术角色所需的软技能的技术候选人。

弗格森说，当技术人员正试图向其他工作人员解释技术问题时，他们应该完全参与，并确保他们不重复自己。为了帮助传递这些技能，她说，经理应该在谈话艺术中经常教练他们的团队。

弗格森说：弗格森说：“我们拥有的每一次谈话，我都做了一些非正式的教练。”

她建议的最常见的教练领域之一是鼓励科技人员“随着流动”的谈话，因为“每个人都有有趣的话要说”。

但技术人员趋势将非常专注于手头的任务，使他们能够过度解释。

“你倾向于用技术人员找到的东西，他们对他们的特定专业领域具有相当狭隘的专注，”她说。“不要过分细节，因为太多的细节很无聊。对我们作为网络技术人士来说真的很有趣，但其他人不在乎。“

涉及大学工作人员的地方，弗格森建议坚定而清楚地避免人们感到困惑，并且可能会说他们不知道他们没有。

“我们是莫尔平的学者，因为他们可能有点天真，”她说。“事实上，我们应该吓到死亡，因为用户可以做很多伤害。

“困惑的人永远不会采取行动 - 你需要做的是解释为什么它是一个问题。”

由于技术产业处于一定的变革状态，技术团队需要持续培训和发展，尽管有些技术人员可以“以他们的方式设置”，但弗格森说。

“所有这一切的关键是让员工了解改变是恒定的 - 因为它是。这不是我们可以避免的东西，“她补充道。

“我们必须鼓励他们接受改变，就像一个滴水 - 你必须滴下这件事所在的东西，这将改变，这就是你必须如何改变你的技能。”

在诺丁汉特伦特大学，Ferguson的技术团队一直是一次，也鼓励每周花几个小时参加电子学习培训，以发展他们的技能。

这与PowerShell，Azure，Linux和Windows的“基线竞争力”一起启动时旁边。

弗格森说：“我的钥匙正在给予员工时间，并使其清楚地允许他们每周服用两到三个小时来改变和学习。它必须完成。“

Ferguson表示资金和投资电子学习计划至关重要，并且队员认为他们对自己的发展负责。

“与一些人一起，特别是如果是心理上的话，你必须明确，”她说。“我发现的是他们倾向于追随他们的领导者，就像任何包一样，所以你需要以某种方式表现。”