仅推动49％的营销人员因技术而推动重塑客户服务

根据最近的研究，只有49％的营销人员表示，由于技术中断，他们受到重塑客户服务战略的压力。

特许营销学院的一项研究发现28％的标记觉得他们没有资金投资于颠覆性技术后所需的客户体验变化。

客户体验对消费者的公司越来越重要，20％的企业称客户体验将成为2017年的主要重点。

科技正在发挥作用，在提供良好的客户体验中提供服务业务，42％的营销人员称，个性化将是明年的优先事项，37％期望专注于数据驱动的营销。

个性化是一种在品牌和零售商之间增加的策略。他们使用数据来定制与消费者周围的互动和以前的品牌互动，这在客户有很多选择的全渠道环境中变得越来越重要。

然而，11％的人表示客户体验不是明年的关注。

Chris Daly，营销学院首席执行官表示，客户经验应该是客户曾经再次恢复了客户和品牌之间关系的权力。

“我质疑11％的人说客户体验不是焦点 - 无论你进入哪些业务，客户都应该始终处于操作的核心。据达利说，令人鼓舞正在授予客户经验正在考虑所需的考虑，营销显着发挥更具战略性的作用。“

正如技术在线和离线购物之间的线路模糊，33％的营销人员认为数字和营销之间的线条变得更加模糊。

几乎三分之一的营销人员表示，他们是负责客户体验战略的业务的一部分，15％的公司表示，他们在过去一年内经历了转变，以便在目前的景观中保持相关性。

营销技术，如聊天和虚拟现实（VR），开始在营销行业的焦点上表现为客户参与，但只有9％的人表示，这将是明年的重点。

这一重点是利用技术来提高客户体验正在改变行业中的职业道路，32％的营销人员表示营销现在被视为高级管理层的途径。

“看到这么多年轻人加入营销职业，达到高级管理职位的长期野心，这是鼓励的，”达利说。“

“越来越多的营销人员已经转向首席执行官角色。该趋势也反映在国家统计局（ONS）办公室，透露营销总监的作用现在是英国的第三次职位职位。“

然而，7％的人表示，他们追求营销角色与晋升为高级管理层的目标，不再认为这是一种选择，也许是由于行业技能差距。

英国的数字技能差距在每年大约630亿英镑的经济上耗费了经济，而且由于需要技术技能的工作角色越来越多，许多人无法参加现代社会。