公司将是否相信他们的沟通到A.I.聊天？

旧金山 - Facebook表示，聊天人员将改变企业与客户沟通的方式，但企业将希望将其用户通信掌握在人工智能的手中？

Gartner分析师的分析师Brian Blau表示，“他们”重新成为一个强大的工具，而是他们“也很大的风险”。“A.I.可以是一个非常强大的技术。企业将不得不了解如何利用该权力。有理由担心它。因为我们“重新聊天聊天，以代表我们采取行动，他们”更加重要。“

布劳表示，他希望企业最终将信任聊天禁令，但这将是一个“衡量的采用”，因为品牌总是担心他们在市场的看法。

Mark Zuckerberg，Facebook的联合创始人兼首席执行官，在周二开幕式的展会期间正式拍摄了Chatbots，周二的年度F8开发商会议。

他说，CNN和1-800朵花将是使用聊天聊天的公司之一，这是使用人工智能模拟与人类对话的程序。

Chatbots将在Facebook“S Messenger平台之上，例如使用1-800张花客户，例如使用Messenger内部的Chatbot订购和支付鲜花，而不是打开单独的应用程序或致电公司。

“现在从1-800朵花订购，你永远不必再次拨打1-800朵花，”扎克伯格在他的主题演讲期间说。“谁喜欢拜访企业？而且你应该为您处理的每个业务安装新的应用程序。必须是更好的方式。“

会议与会者敦促在Messenger内使用Chatbots，并且可能有一天在Facebook广告或平台上的其他地方，如订购披萨，要求公司问题并抱怨产品。

但是企业会信任A.I.系统与客户通讯一样敏感和有价值吗？

虽然A.I.用于从Apple Siri到谷歌地图和Facebook的自己的新闻饲料的一切，很多人都害怕人工智能。还有许多人害怕的人至少是不信任的。

例如，用A.I.-Cathed Chatbot称为泰铢，旨在像青少年沟通一样的微软的公共和不成功的实验。上个月晚些时候，它在“学习”新语言与在线互动中的新语言之后，它使Reping Ratift评论的头条新闻。

有些人问，如果像商业聊天那样发生的事情，那么在公司的声誉中会发生的声誉吗？

福雷斯特研究的分析师Jeffrey Hammond表示，一些公司将犹豫 - 有充分的理由。

“但是他们也应该关注未成员的人，或者在你持续10分钟后”断开连接“的电话，”他说。“我认为使用A.I的过程。对于重复请求，用真正的人类备份来处理复杂的东西是大多数品牌将从什么开始。随着时间的推移，A.I.将变得更聪明，让人类集中在复杂的任务上。“

EPFeifel，Imperson的联合创始人和CTO，以色列公司在迪士尼和环球影城的信使平台上建造了聊天纲领，告诉Computerworld，该企业确实涉及使用A.I.与客户交谈。

“确实。企业不想要A.I.犯错误，“他说。“如果我们能够说服迪士尼，这对他们的沟通非常小心，这意味着我们正在做一些非常真实的事情......我们必须向他们展示这不会损害他们的声誉。”

哈蒙德补充说，在跳进之前，有些东西在决定使用Chatbots时，公司需要记住。

首先，不要试图欺骗客户。这是一个聊天体验。“这是一种学习经历，”哈蒙德说。“开始简单，有用，专注于建立良好的灵活语法。”

布劳表示企业需要记住，所有对他们的聊天行为的责任都会直接位于他们身上，他们需要采取必要的预防措施，以确保公司的收益而不是公共黑眼圈。

“现在的大风险之一是如何做到这一点的最佳实践，”Blau补充道。“企业必须编写代码并将流程放在适当位置，以管理客户对话......我们还知道企业必须围绕聊天行业进行多少基础设施，使其正常工作。你如何与客户说话？你回答别人有多快或慢？“

毫无疑问，公司将采用聊天，布劳警告他们先对他们进行了一些严肃的思考。

“正常情况下的最佳实践，就像返回物品的客户一样，足够艰难，但是聊天人员在客户想要退回物品时如何响应，但在岛上的假期没有运输？机器人可能无法解决问题，但它需要一个适当的反应，“我希望你希望你”的休假。当你回到家时再次打电话给我们。“"