中东CIO采访：V. Chandrasekar，Standard Chattered

作为非洲和中东的标准特许的CIO，Chandrasekar是通过技术映射银行的未来的任务。在一个臭名昭着的动态市场中，他的职位充满了变革和挑战，但削罪后的人喜欢看光明的一面：“改变是让我走的，”他说。

作为迪拜的总经理超过3,000个IT人员，跨越30个国家，Chandrasekar的角色与复杂一样广泛。

通过他自己入场，银行世界中的CIO作用正在成为“非常多样化”。Chandrasekar表示他的角色中心五个地区：客户为中心，监管要求，创新战略，人民管理和变革管理。

凭借超过23年的标准特许经验，从迪拜办事处的项目经理工作，Chandrasekar设备很好地承担了转向银行区域技术和运营的任务。

他表示，满足客户需求形成他的工作生活的锚。“您需要以客户为中心，您需要了解市场需求以及如何提供服务和产品，以提高客户体验。”

Chandrasekar补充说，全球银行技术面临着理解兆元的相关性，例如金融技术（Fintech），区块链，社交媒体和应用世界。

“这挑战了一切同步。变化是恒定的。他说，技术过时很快就会出现很快，所以你需要为未来设计，“他说。

渣打银行目前在全球范围内估值约为21亿美元，但银行对新兴市场的战略重点导致了迟到的时间。

在非洲和中东的25个市场中，大约15,000人，本集团于2015年作为整个报告的亏损，受到质疑的市场条件和故意管理行动的影响。

根据公司的动荡时期，Chandrasekar表示，采用精明的技术战略对银行保持相关性。

“我们需要满足的商业目标是至关重要的。我的成功措施是使用正确的技术与我的银行接口客户，让他们提供优质的服务，并扩大他们与我们做生意的时间范围，“他说。

“我还希望提高可靠性，可扩展性和可访问性，以便服务交付是恒定的。”

ChandraseKar表示，Stallard Chattered采用了一种数字第一策略，这意味着所有政策首先在数字上下文中引用。

“数字化提高了效率，质量和一致性。我们如何为Fintech或社交媒体等新的转变提供服务？这需要数字化整个生态系统，然后将银行的生态系统与其他生态系统连接。我们可以通过与新合作伙伴合作乘以客户体验，“他说。

以及批判性数字渠道，他补充说，在必要时为客户提供面对面的人类接触的选择是很重要的。

该银行正在进行新加坡办事处的视频银行，并计划在未来几年将这项技术带到非洲和中东地区。

“我们正在将银行代理商与Skype连接。我们正在学习它，然后将其滚动更多市场为客户提供多个途径。他说，这是我们到位的先进生态系统，我们不断升级和投资，“他说。

根据Chandrasekar的说法，在未来五年内，行业交叉学习和新技术适应将使留在前方至关重要。

“你必须不断工作。过程的设计不断变化。如果一个进程可以数字化并做出精益，你可以让它保证服务，然后它在设计和简化这一过程中是一个持续的运动，“他说。

“我们如何保持流程最新？这是一项挑战，我们在数字世界中我们所有人都必须面对。“

他补充说，应用程序开发，大数据和网络安全是一些其他相关问题，即“未来四年或五年的CIO的顶级”。

“智能手机进来，人们已经开发了应用程序，该应用程序提供了消费者和企业客户的信息和服务，”他说。

“我会在未来五年内说，应用程序可能会进入微应用程序 - 将有一个服务有一个服务，而不是多种服务。

“客户将在应用程序上花费更少的时间，并减少应用程序上的触摸点。例如，将有一个用于现金提取的应用程序，例如支票退出。

“客户和员工将具有非常简单的触点。只要用户界面提供快速触摸导航和快速服务，银行业务将变得更加容易。“

ChandraseKar还预说大数据分析将变得越来越重要，因为银行使用现有信息饲料到销售流程和治理过程。“它将有助于我们了解关键领域的客户需求，并采用最高标准的政府控制。”

他说，区域数据中心正在迅速发展朝着集中化和云计算，“即使是内部云”。

Chandrasekar强调了银行通信网络的重要性。Standard Chartered在全球集中式多供应商网络上运行，他说是将客户和员工与银行系统联系起来的生命线。

渣打银行也有助于通过提供Optifibre网络来改善非洲和中东国家的现有基础设施。

在所有这些挑战和机遇中，Chandrasekar茁壮成长。“您可以获得新的想法，设备和范式转移。我们需要将银行服务链接到创新价值链。我们需要管理银行对创新的回应 - 这是我们角色最重要的部分。“