CIO采访：Phil Pavitt，Global Cio，Specsavers - 在线不是唯一的方法

Specsavers表示，它是一个传统的组织，专注于向客户提供优质的眼镜和听力产品。

由于业务比某些产品更为“老式”，其数字转型较少集中在全渠道方法上，并且更多的是它用于它的线性客户之旅。

Cio的Specsavers Cio Phil Pavitt说，经常在处理客户的健康时，在线频道只是不够。“对于我们的大部分客户，我们认识到他们想要谈话 - 这是关于他们的眼睛健康，”他说。

Pavitt是一个坚定的信徒，当与客户的健康交易时，与Specsavers的产品一样，互联网并不总是转向最好的地方。

“如果你的眼睛有一个问题，你想和某人交谈，”Pavitt说。“我相信你可以在线聊天，你可以和朋友聊天，但最终，对于我们的许多客户来说，人们想要一个[面对面]的谈话。”

Specsavers的客户旅程分为三个阶段，“补充了砂砾之旅”，他说 - 预售，店内和店内。

Pavitt指出，作为零售商，Specsavers是“非典型的”，而不是通常的Omni-ander经验，而客户可以在任何接触点上进行互动，这一旅程更线性，但沿途辅助数字辅助。

“就像任何组织一样，我们希望确保与Specsavers互动的能力是一种，简单而无摩擦，而且两个，适合他们想要使用的任何方法，”他说。

“我们无疑是我们零售结束的砖和迫击炮组织。”

帕特看到电子商务在品牌的未来中扮演的关键部分是注册和预约预约的预售经验，并且可能用于后续处方或框架“尝试”应用。

其余的依赖于人类的相互作用，并且PAVITT强调储存元件不能被替换。相反，该公司可能会展望“增加店内数码体验量”。

该公司的商店专注于良好的客户服务，非常繁忙。2015年，Specsavers推出了平板电脑和智能手机，以帮助员工在商店提供客户。

Specsavers有许多年轻的员工，所以采用店内的技术并不大部分问题，帕特特认为，员工的员工采用了年轻的年龄概况。

“我们倾向于吸引我们的劳动力中的一个年轻人群，因此他们几乎将他们的个人社交技能转移到使用商业设备时，”他说。

“我所有的职业生涯，我发现技术很少是问题 - 它往往是我发现困难的技术的人类应用。”

在Specsavers店内技术的下一步将涉及客户下载可以在员工设备和客户设备之间传输数据的应用程序。

但是客户是否以更传统的方式与公司互动或选择更加数字化的经验是为了个人偏好。

“好消息是你可以拥有任何一个经验，”Pavitt说。“你不能通过人们的年龄判断这些事情 - 这就是他们想要的东西，以及他们对他们的舒适。”

Specsavers最近签署了服务公司埃森哲的协议，以管理Specsavers在较广泛的数字转型准备较广泛的数字转型的国家的10个国家的维护，开发和测试。

作为一个主要通过兼并和收购的30岁的公司，Specsavers积累了许多遗留系统或“遗产”系统，因为Pavitt称为他们。

他说，将其遗留系统更新为更“现代全球格式”，将作为建立未来数字服务的基础。

对于新平台的成功至关重要，将如何转换数据和从旧系统工作的方式到新的。Pavitt说，如果经营权差价不佳，未来的数字采用可能会失败。

“你必须确定你要继续运作的核心平台是什么，”他指出。

“埃森哲交易是我们管理过渡的美国的一部分。所以，虽然标题确实谈论埃森哲和数字，但埃森哲没有为我们提供数字平台，他们正在帮助我们为数字提供数字化。“

埃森哲将照顾Specsavers的核心遗产平台，直到建立新系统，此时它将有助于提供数据迁移和遗留系统退役等行动。

Specsavers的两年转型计划将看到它将旧版平台移动到新的单个全球平台上，包括后台，操作系统，零售，CRM，供应链和ERP，为每个功能进行整合数据。

这将使运营更有效，并更容易提供全球全球服务，满足公司运营的所有国家/地区。

“你可以拥有更好的灾难恢复，你可以拥有更好的数据管理，因为它更容易举办和管理您拥有的数据，”Pavitt说。

“它确实意味着无论您在Specsavers在零售店还是在后台运行的地方，您都广泛地将使用相同的系统。因此，各部门的流动，技能和培训的运动更容易或保持最低成本。“

一旦转型完成，Pavitt说该公司将能够用数字化“玩”。

“一旦你拥有这些更现代的全球平台中的一个，那么你可以做的一堆东西，其中一个人当然是数字化的，”他说。